张长江老师的内训课程
单元一认识沟通在现代社会的重要性 1.沟通时代的来临 2.沟通到底有多重要？ 3.两个70的严重倒置 4.案例：失之毫厘，谬以千里：退货是怎样发生的？ 5.情商与智商矩阵图 单元二沟通的结构、步骤和方式 1.沟通的基本结构 2.高效沟通的基本步骤 3.常用的沟通媒介及优缺点 4.如何选择沟通方式 5.如何组织有效开会 6.案例分析 单元三沟通的条件、目的与原则 1.影响沟通的四个条件 2.沟通的四大目的 3.沟通的四大基本要求 4.沟通的三大基本原则 单元四人际风格对沟通的影响 1.不同风格的沟通对象 2.如何与不同风格的领导沟通？ 3.沟通中肢体
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【课程大纲】 一单元 分销渠道基本概念 1、渠道的定义 2、渠道的类型 3、传统渠道与新兴渠道 4、【工具】分销渠道管理六步曲 第二单元 分销渠道规划 1、渠道规划的定义 2、围绕绩效目标的渠道规划 3、影响渠道规划的六个要素 4、渠道的长度、深度和广度 5、【案例】ABB的渠道结构分析 6、【案例】建材行业的三级分销渠道 7、长渠道和短渠道的优劣势对比 8、决定渠道长短的四个要素分析 9、【案例】联想的渠道变革 10、决定渠道宽度设计的要素 11、【案例】LG电子的渠道规划 12、不同市场阶段的渠道宽度设计 13、【案例】研华计算机的渠道类型 14、新市场的渠道开拓思路：两步走 15、【工具
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一、根儿正才能苗儿红——制定正确企业公关战略 1.被边缘化了的公关部和公关人？ 2.企业高层对公关的理解程度，决定了公关部的生存状态和命运前途 3.企业高层对公关的N个误区 4.企业高层不重视公关的N个原因 5.公共关系管理——管什么？ 6.认知管理、形象管理、传播管理、关系管理、品牌管理、危机管理…… 7.公关部的主管部门应该是谁？公关总监（经理）汇报给谁？ 8.不同发展阶段，企业如何选择适合的公共关系战略？ 9.在不同行业中，公关定位的差异 10. 如何影响企业高层接受公关的正确观念？ 11. 获得企业高层鼎力支持的N个招法 二、全民皆兵——搭建公关体系和推动全
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【课程大纲】 一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前、售中、售后 5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意 6、卓越服务给客户带来的好处 7、卓越服务给企业带来的好处 8、构建完整的制造业服务平台体系 9、引申：英格索兰从卖产品到卖体验 第二单元 正确理解服务职业 1、服务这个职业是否令人自豪？ 2、【案例】从服务工程师到企业家的蜕变 3、优秀的服务人员是否是天生的？ 4、服务人员的胜任素质模型：ASK模型 5、服务人员的两面：工作面和关系面 6、【案例】日本企业如何招聘服
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板块 跨文化方法 文化、文化圈、文化差异、文化冲突 经济全球化，跨文化领域兴起 多元文化、强势文化、弱势文化、世界主流文化 Stakeholder 服从原则 异域文化学的基本范畴——他方眼光 三种图像影响跨文化行为过程 第二板块 中外合作中的跨文化沟通 跨文化礼仪 跨文化交际 跨文化谈判 跨文化能力 第三板块 中外合作中的工作性格对比 中国人的工作性格 日本人的工作性格 德国人的工作性格 美国人的工作性格 第四板块 中国企业跨文化管理成功的必由之路——企业文化国际化 非理性——理性文化 灵活文化——规则文化 虚假文化——诚信文化 人情文化——事情文
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【课程大纲】 顾问式销售标准化流程及流程中的22个关键战术要领 一、潜在客户阶段获取潜在客户名单 1、如何获取潜在客户名单完善潜在客户信息 2、如何获取更多的区域市场和潜在客户信息客户接近阶段电话预约 3、如何进行初次的电话沟通 4、如何消除客户的抵御并达成面谈机会 5、如何做好拜访前的准备工作登门拜访 6、如何观察判断客户现状 二、如何发展线人与教练 1、如何确认关键决策人客户面谈阶段开场白 2、如何进行开场白建立好感 三、、如何建立好感介绍公司（简要） 1、如何初步介绍公司了解需求 2、如何提问了解客户需求激发需求 3、如何SPIN提问技巧激发客户需求介绍公司（详细） 4、如何针对客户