杨阳老师的内训课程
客户分级经营——线上经营精准触达【课程背景】在自身发展需求和互联网“夹击”下，银行数字化转型已然开启，尤其是在2020年至今的新冠疫情这一“催化剂”作用下，线上经营从“小步快走”到“跑步进场”。离柜率越来越高，如何提高客户触达的频率？如何提升客户对银行服务的感知度？基于“银行不在金融常在”的现实背景，本课程将立足于客户分层经营，围绕零售银行实践中的同业经验，全方位打造线上服务标准化流程，实现零售金融产能飞跃。【课程时长】一天（6小时）【学员收益】1. 打通线下线上经营，具备全量客户的开拓观念2. 掌握按客户分层体系，奠定日常关系维护的方式3. 掌握线上沟通与产品营销的方法quot;【课程大
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基金赢销技巧课程背景： 越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做综合金融规划；产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有；你不了解客户，客户也不了解你，无法建立信任关系；迫于任务压力盲目销售，事后却因应付无穷无尽的麻烦而疲于奔命；抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸引客户；客户忠诚度不高，哪家银行产品好一点点就搬到哪家银行……出现这种情况的根本原因，在于理财经理在营销中往往采用“割韭菜”的思路，哪里的韭菜好割，就先割哪里，不好割的就永远不去割；等到好割的韭菜割完了，业绩就会持续下滑。而客户经理要想业绩持续，不但要做好猎人，不
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品质服务打造私人银行专业化营销课程背景： 随着中国银行业金融脱媒、利率市场化进程的加快，传统的银行资产负债业务由于受到资本约束、利差收窄的影响，越来越制约银行的发展。零售业务特别是财富管理业务在银行业务体系中的重要性进一步凸显，私人银行业务以其零资本消耗、快速成长的市场空间、高效的获客模式、基于客户终身价值服务的先进理念，成为零售银行的兵家必争之地。与此同时，也引来了其它各大金融机构的群雄逐鹿。 当我们和客户沟通时候，良好的形象、主动的服务意识以及体良好的体验感能够拉近客户和我们的距离，增加粘度，加之专业的营销技巧为价值客户提供专业服务能力，增加大额保单销售业绩，解决从小格局到大视野的
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扭转乾坤——客情关系经营与维护一、客群经营理念客户分群的方法按照客户资产量级的区分按照客户粘性区分按照客户贡献度区分更精细化的客群区分如何按照各客群贡献度与服务成本来去判断服务客户优先性二、有效的存量客户经营如何扩大贵宾户和高贡献度客户的增量十六宫格客群经营法如何把“数字”分解为可观察的“动作”？每天打15通电话真的有效吗？电话邀约有效性测试实例如何对“动作”进行有效的督促？让过程管理变得有效客户分群经营贵宾客户关系管理维护三块基石 情感维护 产品维护附加值维护维护高端客户需要满足客户需求...
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市场波动下的高净值客群维护与异议处理一、客群经营理念客户分群的方法按照客户资产量级的区分按照客户粘性区分按照客户贡献度区分更精细化的客群区分如何按照各客群贡献度与服务成本来去判断服务客户优先性二、有效的存量客户经营如何扩大贵宾户和高贡献度客户的增量十六宫格客群经营法如何把“数字”分解为可观察的“动作”？每天打15通电话真的有效吗？电话邀约有效性测试实例如何对“动作”进行有效的督促？让过程管理变得有效客户分群经营贵宾客户关系管理维护三块基石 情感维护 产品维护附加值维护维护高端客户需要满足客户需求三、理财产品波动的客户争议分类（一）客户产品亏损基金出现亏损理财产品出现回撤产品收益不及预期（二）沟
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权益类产品营销技巧第一讲、基金销售的三个认识误区1. 市场不好不能卖基金2. 客户套牢了不敢卖基金3. 客户都不愿意买基金第二讲：基金销售需要套路——技巧篇一、目标客户的筛选与锁定1. 买过基金的客户1）赚了钱的客户2）没赚钱的客户2. 第三方存管客户3. 长期理财客户4. 有养老或子女教育需求的客户(定投)二、挖掘客户需求和顾问式营销案例讨论：医生是怎么工作的小游戏：你理解的不一定是客户想要的讨论：为什么那么多客户的风险测评都不靠谱1. 客户金融需求的性质和层次——即刻需求VS潜在需求2. 取得提问的权力3. 有诊断才有发现，有发现才有需求4. 基金和基金定投的SPIN提问销售法1）现状问