客户分级经营——线上经营精准触达
客户分级经营——线上经营精准触达详细内容
客户分级经营——线上经营精准触达
客户分级经营——线上经营精准触达
【课程背景】
在自身发展需求和互联网“夹击”下，银行数字化转型已然开启，尤其是在2020年至今的
新冠疫情这一“催化剂”作用下，线上经营从“小步快走”到“跑步进场”
。离柜率越来越高，如何提高客户触达的频率？如何提升客户对银行服务的感知度？基
于“银行不在
金融常在”的现实背景，本课程将立足于客户分层经营，围绕零售银行实践中的同业经验
，全方位打造线上服务标准化流程，实现零售金融产能飞跃。
【课程时长】一天（6小时）
【学员收益】
1. 打通线下线上经营，具备全量客户的开拓观念
2. 掌握按客户分层体系，奠定日常关系维护的方式
3. 掌握线上沟通与产品营销的方法"
【课程大纲】
前言：营销4.0时代的痛点
"【理财经理的困惑】电访常见困难与雷区：客户不接电话？客户不愿多说？客户不想见
面？
【案例】一通成功的营销电话如何打？
第一单元：电话触达，走心沟通
1、闭环式电访技巧：开场-询问-说服-达成协议
2、邀约面访由头设计：提升客户信任度，提高面访成功率"
第二单元：微信经营，内外兼修
1、客户经营资讯与素材全景分析
2、如何根据客群特征设计线上触达话术？
3、如何设计不见面也能成交的微信沟通？
【零售之王的经验】 如何打破传统理财客户的执念，完成全面的资产重配？
第三单元：线上营销五步走
1、三大前期准备
2、抛出洽谈由头
3、需求潜在激发
4、异议极速处理
5、引导操作落单
【要点总结】如何把握两条“沟通逻辑线”"
第四单元：标准化客户经营流程
【思考】为什么巴菲特长期持有富国银行的股票？
学会看：六大板块识别客户画像
学会问：有效提升KYC——提问的两大基础方法
学会答：SPIN沟通法——精准触达客户痛点"
第五单元：客户异议极速处理
“隔壁银行比你家收益高！”
“短期理财更好啊，做什么保险！”
“基金有风险，我不需要！”
“你们怎么天天都在推产品！”
“回去和家人商量一下”"
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