【课程背景】随着消费者消费链路愈发多元化、复杂化，同时对便捷服务和履约的需求日益增加，渠道亦在积极布局线上线下一体化运营。为了适应消费者和渠道变化，解决客不到店的业务痛点，将以门店为中心设置营养顾问服务，转型为以消费者为中心设置数字化运营专员服务进而构建数字化服务体系。通过数字化服务提升转化和留存率，强化与渠道的数字化运营合作，进而带来渠道内的生意增量。【课程收获】1. 掌握渠道管理的整个全流程2. 了解数字化运营专员如何与渠道做好协同配合【课程对象】运营中心及城市推广主管、数字化运营专员【课程时长】0.5天【课程大纲】一、渠道管理1. 渠道管理包括的内容：招募、激励、培育、赋能、留用2. 渠

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一、课程概述本课程旨在全面提升电商客服人员的销售能力，通过深入探讨行业趋势、优化激励机制、分析销售模式、提升订单服务体验以及了解海外电商市场动态，帮助学员掌握行业前沿知识，提升销售技巧，为企业创造更大的价值。二、授课对象 电商客服的业务管理与支撑人员 荣耀侧职能部门业务接口人 海外电商服务的专岗与核心兼职人员三、授课时长：一天（8小时）四、课程内容1. 行业信息分享与洞察（2小时）1.1 电商、客服及电商服务领域的最新趋势（40分钟）· 全球及国内电商市场数据解析· 客服技术的创新发展（如AI助手、智能语音应答等）· 消费者行为的新变化及其对电商的影响1.2 手机终端/3C电商服务运营动态（5

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【场景问题】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2CC2M和渠道数字化M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及的对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道数字化实现D2C的路上，需要我们有更多外部视角，全方位认知。本节课，主要站在整个零售行业D2C改革的高度，以案例剖析的角度，帮助学员拓宽在渠道数字化方面的具体策略、措施。本节课，分别从自营B2CC2M和小型经销商整合的（M2b2C）两类破解

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【课程背景】经销商整体多而杂，如何高效率管理，是本次课程的研究内容。是聚焦优质经销商，还是分层管理，还是敏捷性服务，成为当前经销商管理的主要思考方向。本课程，主要以“效率优先”为出发点，为学员分享传统经销商的管理的一些理念以及优秀案例。【课程收获】1.了解渠道管理的当代核心理念和方法2.通过案例分析，旁征博引，了解当前其他品牌的管理策略3.共同产出针对b端经销商的管理策略【培训对象】渠道管理、产品管理等线条【课程时长】1天（6h/天）【课程大纲】一、数字化时代下，渠道管理的战略性思考1.D2C，未来零售业的新战略方向2.基于D2C的渠道创新模式（1）M2C，从代理到直营的改造（2）M2B2b2

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【课程背景】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C电商和新零售（渠道数字化）M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道数字化实现D2C的路上，需要我们有更多外部视角，全方位认知。本节课，主要站在整个零售行业D2C改革的高度，以案例剖析的角度，帮助学员拓宽在渠道数字化方面的具体策略、措施。本课题，主要分为三篇，分别从自营B2CC2M、代理经销大代理KA

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【课程介绍】以“弱中心+强赋能”的运营范式，从管理、赋能角度赋能门店管理人员完成运营范式、运营流程、运营工具和技巧的培训。【课程对象】门店管理人员【课程时长】1天【课程大纲】一、全域运营范式解读1. 全域运营：公域拓新+私域精耕的用户运营范式2. 指导思想：以用户为运营对象的全生命周期运营体系3. 关注点：GMV业绩与用户ARPU值4. 核心策略：公域拓新，私域精耕二、全域运营的流程1. 确定治理模式：弱总控+强赋能2. 管理体系：从招募激励培训赋能标杆复制（1）游戏化成员激励体系（2）标准化培训（3）基于数据分析的精细化赋能体系3. 打造标杆4. 形成SOP并进行标准化复制三、单个标杆打造1

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