【课程背景】当前权益类会员以成为运营商面对用户的个性化、场景化、价值多元化需求的新产品和新的增长点。如何整合权益资源形成权益产品，依托会员成长体系实现用户arpu值的增长，将是目前运营商主要的关注方向。本节课将从运营商的权益运营思路、外部权益合作渠道管理体系搭建、主流平台会员权益运营打法和会员增长打法策略等系统性分享如何做好权益会员制运营。【课程收获】1. 了解整个运营商的权益运营思路2. 掌握外部权益合作渠道的体系搭建方法3. 了解当前互联网、主流平台会员权益的运营打法4. 掌握会员增值运营打法【课程对象】会员运营【课程时长】2天【课程大纲】第一篇：运营商的权益运营思路一、权益资源整合管理1

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【课题背景】数字化时代，由于互联网的出现，消费者的需求产生了个性化、多元化、场景化的特点，如何借助大数据分析，做好一定程度上个性化服务，提升用户的粘性以及通过精细化运营实现用户Arpu值的提升，是当下所有客服人员、互联网运营人员等必须要关注的。我们传统通讯运营服务商通常把营销与客服进行分离，但在今天我们更需要围绕用户生命周期的价值展开精细化运营，实现整体价值的提升。本节课将从大数据技术、大数据是如何实现科学分析、精准决策的方法，以及如何在形成判断后，采取何种措施实现价值提升将予以分享，帮助学员理解数据思维、数据分析方法以及掌握提升价值运营的策略和方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【培训时

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【课程背景】企业微信是企业员工客户的链接通道（B2b2C），是企业展开数字化营销提升效率和D2C直达拉升客户服务体验利器。在实际运作过程中，企业微信更多被定位为营销数字化的工具。本课程将从实际出发，从客户服务开始，围绕增长黑客模型（AARRR）分别从引流获客互动促活成交转化留存复购分享转介等全流程分享如何企业微信实现客户ARPU值的增长以及管理团队的搭建等方面全面立体系统性分享，如何帮助学员掌握企微工具的应用。同时，围绕理论如何落地，展开从团队组织建设、内部管理、运营执行等层面的分享。【课程收获】1. 了解企业微信用于客户服务的应用2. 掌握企业微信用户运营的核心策略和技巧3. 掌握企业微信

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第一节：《企业微信运营模型解析》1. 用户运营的AARRR模型解析（1）什么是运营模型？（2）为什么会有运营模型？（3）运营模型的演变：漏斗模型、金字塔模型、蝴蝶模型、披萨模型、分形模型（4）AARRR模型的核心理念和模型指标【案例】社区团购、宝岛眼镜、良品铺子等品牌的运营模型解析【任务】绘制我司的运营增长模型2. A：拉新，全渠道全触点高效拉新拓客（1）定义拉新：与用户建立连接（2）主要的标志：成为企业微信好友（3）拉新主要的触点：全渠道、全媒体（4）拉新的主要策略：爆款+渠道、内容+媒体/社交（5）拉新的评价指标：新增数【案例】中国邮政、招商银行的主要拉新策略3. A：促活，借助等级、积分

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【课程背景】重点解决终端网点对自身客户管理运营的策略、方法、工具和技巧问题。【课程对象】网格、运营中心【课程收获】1. 明白运营企业微信对网格带来的价值2. 掌握拉新、服务和营销三大场景的运营策略、方法和技巧3. 了解网格和省公司运营中心如何实现统一【课程时长】2天【课程大纲】一．企业微信运营的整体逻辑1. 企业微信是如何解决“公司网格用户”之间的链接关系的？2. 作为网格长拿企业微信解决什么问题？（1）“蓄水池”，让客户都汇集到一个地方（2）“做服务”，借助企业微信快速响应，提升客户体验（3）“做业绩”，为客户带来价值的同时，做出业绩3. 企业微信是如何帮助网格长解决以上问题的？（1）蓄水池

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【场景问题】公域流量获取的高成本及存量用户低留存正成为当前企业运营中的痛点，绝大部分企业都已经开启了私域电商的业务战略，期待通过对存量用户价值挖掘实现业绩增长。但在实际的运作过程中，由于对整个私域运营体系的运营发展方向不够清晰，通常存在以下的问题：n 对私域运营当前主流的核心策略不了解，丧失了对私域运营最有效的方法n 过度聚焦载体的运营，比如公众号、微信社群等，缺少底层逻辑思考，人效低下。n 强化了运营，弱化了数字产品和业务模式，导致运营很难出效果。【解决方案】方案解读：n 私域运营是围绕提升用户Arpu值为核心的n 整体私域运营正在从中心化走向去中心化的私域运营n 四类运营策略，主要受商业模

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