【课程背景】在通讯行业，随着技术的飞速发展和市场竞争的加剧，企业对于用户需求的精准把握变得尤为重要。需求洞察，作为连接用户与企业之间的桥梁，不仅能够帮助企业深入了解用户需求，还能够指导产品创新和市场策略的调整。本课程旨在帮助通讯行业运营人员掌握需求洞察的核心方法和技巧，特别是基于大数据的数据挖掘和用户行为分析，以提升企业的市场竞争力。【课程收益】1. 明确需求的定义、特点和分类，提升对需求的敏感度和识别能力。2. 掌握需求洞察的过程、工具、方法和技巧，能够独立完成需求洞察任务。3. 深入理解基于数据的数据挖掘和用户行为分析，能够运用相关工具和方法进行实际操作。4. 学会将需求洞察成果应用于产品

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【课程背景】借助对消费者心理学的研究，支撑电商客服工作，促成消费者快速决策、拉升转化率、客单价及满意度。【课程收获】1. 引发电商客服人员对消费者心理学的重视2. 掌握借助消费者心理学知识指导实际客服工作的技巧【课程安排】1天【课程对象】电商客服【课程大纲】一．消费者心理学1. 什么是消费者心理学，用来做什么？2. 消费者心理学促成电商高转化率、快速决策、拉升客单和提升客满的原理3. 消费者心理学包括了哪些内容二．消费者心理学的探究及其应用1. 消费者决策过程（1）需求认知信息搜索评估比较购买决策后购买评价（2）影响因素：个人元认知、价值观、思维模式、个人文化背景、社会环境、个人经验【案例】不

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【课程背景】营销，经历过早期营销体系，在数字化时代逐渐从4P/4C，转向面向用户心理的数字化、IP内容化运营营销体系。本节课将系统从现代市场营销和数字化营销的理念出发，分别从：WEB2.0时代的AISAS的营销理念作为整体指导模型，基于AISAS模型，分别从引起关注（A）的IP活动策划、产生兴趣（I）的内容营销、主动搜索（S）的媒体渠道电商布局、采取行动（A）的产品浪潮式发售和进行分享（S）的打造极致用户体验全方位立体化赋能当下的营销体系。【课程对象】产品营销、品牌营销、内容营销、数字化营销【课程时长】1.5天【课程大纲】一．Web2.0 阶段的整体营销模型1. Web2.0现代营销模型:基于

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【课程背景】伴随工业数字化和营销数字化的快速推进，数字化时代，互联网新模式下，消费者需求呈现出了个性化、多元化、场景化的特点。传统的以技术变革作为产品创新和经验主义下的营销策略已无法时应当下多变的市场，围绕需求，展开对消费者的洞察，成为产品研发成员和产品运营人员必修的一门课程。本课程，重点以数字化的角度，通过构建用户细分群体、消费者画像、消费者消费心理学等多角度内容，依托数据统计学和AI人工智能的方式帮助学员构建科学、有效、可执行的分析方法论。并借助现代互联网技术，依托新媒体和电商平台等打造爆款产品【参与人员】产品研发部门、产品运营（渠道营销）、新媒体等【课程时长】1天（6小时/天）【学习收获

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课程大纲课题一：认知用户思维【授课方法】采用“讨论推论总结”的方式，由讲师提出关键问题，学员展开讨论，由讲师引导得出结论的方式，帮助学员深刻理解用户思维的内涵、必然性和应用价值。1. 什么是用户思维？（1）以用户为中心展开一切行动的思维（2）具体认知：从功能性、心理性、象征性探讨用户需求的变化（3）用户思维的具体表现2. 用户思维是如何诞生的？从3G到5G，数字技术对用户的需求影响：个性化、场景化、价值多元化3. 用户思维引发的变革（1）价值之变：谁是我们的目标和新用户？他们到底需要什么？我们何以得知？（2）资源之变：我们到底如何实现并满足用户个性化、场景化、多元化的需求？（3）营销之变：如何

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【课程背景】l 企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。l 本节课，主要从互联网+、数据分析等角度阐述在营销创新、客户服务等方面的应用【课程收获】l 了解大数据时代的特点l 了解大数据在营销中的应用l 掌握数字化转型背景下如何营销能力【参与人员】本课程适宜于：各业务线条负责人、数字化转型专员等【课程纲要】一．大数据时代之变，互联网+改变商业形态1. 需求之变，互联网使得用户的需求更加个性化、多元化和场景化2. 价值之变，产品从单一到多元3. 资源之变，

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