【课程背景】2B类产品根据应用场景主要分为2B类（内部使用）和2B2C类产品。而对于2B2C类产品则需要对客户成功展开服务和运营。站在产业数字化高度，帮助B端企业通过运营C端来实现业绩增长和利润增长。但由于通讯市场线条之前都是做2B业务，重点把注意力放在商务洽谈与客户关系维护，针对如何帮助已签约的客户实现客户成功，以及如何通过客户成功来反向洽谈业务，成为难点。本节课重点给到市场线条的相关学员分享如何通过C端产品运营来帮助B端实现客户成功。【课程收获】1.了解产业数字化转型与2B2C运营之间的关系2.掌握2B2C类核心的运营策略：场景营销、品牌运营、企业微信运营等相关内容帮助企业实现业绩增长。3

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【课题目标】破解存量客户生命周期内价值提升的营销策略【课题时长】12天【课程大纲】一、政企类客户运营定义客户运营：基于业绩增长的需求不断挖掘客户需求，实现生命周期内价值增值长周期跟踪以提升客户LTV为目的兼顾运营效率客户运营LTV增长的主要表现续购：云服务的复购增购：通过挖掘客户需求，提供与之前不一样的产品和服务政企类客户LTV运营的难点打造极致客户体验，实现客户续购的难度长效经营的“经济性”（效率，是否划算）客户的差异化、场景化对自身敏捷性反应的要求主要核心内容业绩增长：通过满足客户需求，为客户创造更大价值实现自身业绩增长客户成功：客户的满意，从而实现客户续费客户分类：通过行业、规模、场景等

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【场景问题】伴随互联网多渠道的广泛分布，客户工作较传统人工呼叫坐席客服的基础上多了更多的客户服务的渠道，由于客户个性化、场景化的问题日益增多，对客服工作提出了更高的要求。AI的出现可以通过数字化技术赋能客服提效降本，但在现实工作中仍存在以下问题：传统人工呼叫坐席客服效率低下，想布局智能客服系统，不知道从哪里开始了解智能客服系统的内容，但不知道需要哪些技术产品和运营的支撑对智能客服体系的运营，缺少底层逻辑的认知，人工客服映射思维很难应用与智能客服【解决方案】方案解读：智能客服系统，是一个“新业务+新技术+新运营”的集合多渠道集成化、AI加持、CRM的客户运营构成了智能客服系统三大核心板块智能客服

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【课程背景】高质量发展，就是在生产效率和社会和谐两个方面共同努力。工业企业则指向了在数字化领域借助数字化技术实现业务创新和各个环节的运营效率的提升。针对生产环节的数字化，则主要聚焦在了数字工厂和智能制造，即通过数字化的改造实现敏捷性供应链和柔性供应链以及智能化生产。那么，如何实现高质量、高效智能化生产，同时提升生产环节的敏捷性、柔性呢？本节课核心通过企业整体数字化转型的认知，强化在数字工厂实现敏捷性柔性供应链和智能制造等角度来谈谈工业制造业的数字化改造。【课程收获】了解企业数字化转型的基础原理、转型内容、实施路径和支撑要素。了解数字化工厂实现敏捷性、柔性改造的供应链的数字化了解智能制造的相关路

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【场景问题】数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，企业则需要在这个复杂多变的数字化时代完成转型，但在实际过程中，往往存在以下问题：对数字化转型理解不够深入，往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了转型，投入了费用，并没有产生结果缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化转型无法落地【解决方案】方案解读：数字化转型，首先会引发新增长机会，会对商业模式、整体战略、业务战略进行改造其次是围绕业务效率的改造，针对每一个业务环节场景展开提效降本的改造数字化转型，需要业务、技术、运营三者的配合，组织内外需要高度协同【参与人员】本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成

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【课程背景】数字化时代，“链接”、“共生”与“当下”构成了现代企业生存发展的核心词。围绕商业价值和社会价值，借助数字化平台快速敏捷构建共生性组织，聚焦当下的业务，实现彼此共赢。本节课将从数字化时代带来的多元化变化、数字化敏捷性组织的构建与如何实现共生三方面展开，帮助学员深刻理解数字化时代的变化以及价值共生的核心理念和实践方法。【参与人员】业务线条负责人、项目经理等【学员任务】了解当前的数字化时代带来的市场变化——多元化了解围绕多元化市场构建价值共生性组织理解价值共生与组织协同的关系【学习时长】半天3小时【课程纲要】一、数字化时代的价值共生1.“链接”，让拥有选择的人比以往任何时刻多得多2.“敏

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