枫影:客户运营与LTV营销服务

  培训讲师:枫影(王鸿华)

讲师背景:
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛 详细>>

枫影
    课程咨询电话:

枫影:客户运营与LTV营销服务详细内容

枫影:客户运营与LTV营销服务

【课题目标】破解存量客户生命周期内价值提升的营销策略

【课题时长】1-2天

【课程大纲】

一、政企类客户运营

  1. 定义客户运营:基于业绩增长的需求不断挖掘客户需求,实现生命周期内价值增值
  2. 长周期跟踪
  3. 以提升客户LTV为目的
  4. 兼顾运营效率
  5. 客户运营LTV增长的主要表现
  6. 续购:云服务的复购
  7. 增购:通过挖掘客户需求,提供与之前不一样的产品和服务
  8. 政企类客户LTV运营的难点
  9. 打造极致客户体验,实现客户续购的难度
  10. 长效经营的“经济性”(效率,是否划算)
  11. 客户的差异化、场景化
  12. 对自身敏捷性反应的要求

主要核心内容

  1. 业绩增长:通过满足客户需求,为客户创造更大价值实现自身业绩增长
  2. 客户成功:客户的满意,从而实现客户续费
  3. 客户分类:通过行业、规模、场景等进行分类
  4. 需求洞察:基于CRM系统和市场调研实现客户需求的洞察
  5. 产品供给:构建基于行业/特定场景的数字化产品
  6. 精益营销:对存量客户基于数据分析展开精准定向的营销
  7. 营销评估:对做出的决策进行数据分析

决策体系与判定模型

  1. 效率:如何实现整个组织的经营效率的提升
  2. 体验:有助于提升客户体验和口碑
  3. 实践:整体方案有助于自身的落地践行

【案例】某女鞋产业的数字化产品客户运营案例

【续购】打造客户体验,实现客户的续费

  1. 定义好的客户体验:实现客户成功
  2. 行业整体解决方案和最佳实践
  3. 客户标准化赋能体系
  4. 个性化客户服务

【案例】某零售云的云服务商通过行业解决方案和最佳实践实现较高的续费率

【增购】客户分类、需求洞察与产品供给

  1. 命题:寻找客户当下的需求
  2. 客户分类
  3. 根据行业分类
  4. 根据规模体量分类
  5. 根据主要的场景分类
  6. 需求洞察策略:
  7. 从行业解决方案中找到企业当下需要补的内容
  8. 从行业中头部客户中找到内容
  9. 从客户沟通调研中找到需求
  10. 从客户基础数据中推测需求
  11. 从客户的业务构成和运行数据中找到需求
  12. 生成客户需求文档
  13. 对标产品
  14. 标准化产品
  15. 定制化产品
  16. 开放服务市场

【案例】峨眉集团数字化转型的需求洞察

精细化营销服务体系

  1. 存量客户运营的关注点:
  2. 内部效率为先
  3. 更好的客户体验
  4. 是否有助于提升品牌形象
  5. 主要的营销策略
  6. 效率先导:
  • 涨价(爆款思维):通过打造爆款产品和用户体验,实现用户的复购
  • 批处理(赋能思维):通过批量化培训解决产品营销的问题
  • 平台化(生态思维):实现平台与服务商合作,由服务商解决个性化问题
  1. 客户体验
  • 更多的行业最佳实践
  • 标准的SOP打法
  • 完善的服务体系
  1. 主要采取的策略和方法
  2. 续购:
  • 更新迭代行业解决方案、最佳实践案例和产品
  • 出具更多的可变权益和促销政策
  • 通过社群、发布会、培训等通道进行高效转化
  • 占据行业高地
  1. 新购:
  • 打造“客户经理+方案专家+交付运营经理”的项目团队
  • 强化项目团队内部的协同能力
  • 高效完成客户从需求洞察-产品对接-交付服务的全流程项目管理

【案例】某零售云服务商的存量客户运营模型及核心策略解析



 

枫影(王鸿华)老师的其它课程

【课题背景】C端产品,是围绕商业创意展开的用户体验和商业模式的集合。在实际的产品开发中通常存在以下的难点:敏捷性产品开发,对整体产品敏捷性开发流程不熟悉项目经理人员,大多是技术型,缺少对商业模式的理解【解决方案】整体运作理念:产品经理,能够在创意基础上,通过商业模式和业务分析,实现产品创意的初步架构依据产品运营的不同阶段,逐步从功能性实现到商业化实现瀑布式敏

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课题背景】当前,企业基于自己的业务开启了自己的电商类APP或小程序,试图通过app或小程序的运营,实现用户增长和业绩的增长,但在实际的运营过程中,往往都会碰到以下问题:产品注册下载量低,新用户增长推广投入费用高,效果不明显存量用户活跃度低,基本上很少在平台上自主消费新业务内容缺乏核心竞争力,无法带来新的业绩增长【解决方案】整体运作理念:借助2B的跨界、2b

 讲师:枫影(王鸿华)详情


产品经理系列建行生活APP运营实战——新商业、新战略、新增长——【课题背景】当前各大金融银行都基于自己的客户构建了为客户服务的app产品应用,以电商的形式为注册用户提供线上电商+线下本地服务的业务内容。但在实际的运营过程中,往往都会碰到一下问题:App注册下载量低,新用户增长推广投入费用高,效果不明显存量用户活跃度低,基本上很少在平台上自主消费新业务内容缺乏

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课程背景】内容产品运营核心在于爆款内容的生产及有效的营销分发,通过爆款内容的策划创作实现在社区、社交及外部多渠道的引爆,从而带动产品用户的增长及用户粘性。本节课聚焦爆款内容策划及营销,通过引导式教学帮助学员深刻理解爆款内容的创作标准和策划方法,同时掌握在后期实战营销的技巧,助力生产更多有趣、有料有分享的内容。【课程收获】掌握爆款产品策划的能力系统了解爆款内

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课程背景】内容型会员制产品,在经历过去几年的会员付费模式后,面临着内容差异化、版权内容、会员权益服务等全方面的要素型竞争。如何在当下会员制基础上,突破当前业务局限,开拓业绩增长的第二曲线?本节课,将会从整体业务战略、商业模式和会员制基础上提出当下内容会员制为基础的新型增长业务。【课程收获】了解数字化时代新型业务战略(第二曲线)构建的核心理念及重要要素重点掌

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课题背景】B端产品,是围绕产业数字化、企业内部和外部协同,展开的基于应用场景而开发的数字化产品。旨在提升企业运营效率,目前基于企业的属性、规模和所处的业态,但具体到相关产品开发,在实际中仍存在以下难点:企业差异化,对部署要求不同,私有化、云化和混合云部署对产品技术要求不同对企业业务了解不够深入,所开发的产品与实际业务耦合度不足【解决方案】整体开发理念:B端

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课程背景】医疗服务质量的好坏,直接影响了居民的生活幸福指数。2010年后,随着IT技术的进一步成熟,以及互联网的爆发,医疗信息化进入新的2.0阶段。越来越多的医院推出了远程手机app,来为病人服务。如今,在5G和人工智能新型技术的推动下,医疗信息化进入了新阶段。数字化、网络化、智能化的医疗设施和解决方案融入到了传统医疗场景,赋能医疗机构和医护人员,为医疗行

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课程背景】随着5G+AICDE的发展和技术的不断成熟,依托物联网、云计算、大数据和人工智能等技术打造新型教育形态和教育模式,本着开放、共享、交互、协作的理念,以教育信息化促进教育现代化改革,完成智慧校园、智慧教育、智慧教室、智慧课堂的新型改造。教育行业是一个宏大的课题,本节课主要从智慧教育的定义、内容和应用场景来剖析智慧教育,并探讨智慧教育的未来发展趋势。

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课程背景】无人机作为一种新型的科技产品,在我们生活中的用途越来越多,从最开始娱乐性的飞行表演到航拍、物流、巡检等各个领域都可以看见无人机的身影。如今,无人机行业发展迅速,使其对于移动通讯网络的需求越来越旺盛。5G+无人机的应用也正在渗透到各行各业。本节课系统讲述无人机的发展现状和核心应用场景,以及探讨未来的发展趋势。帮助无人机解决方案的团队能够了解到更多的

 讲师:枫影(王鸿华)详情


【课程背景】对于作为发展中国家的中国来说,加快智慧农业建设,利用物联网等现代信息技术提升农业生产管理水平,是实现本国农业转型升级的重要举措。在现阶段,我国智慧农业的发展仍面临着很多制约因素,这就需要加快农业农村信息化基础设施等多方面建设。本节课,主要剖析在5G+AI下的智慧农业的应用场景,解析智慧农业的底层逻辑,并分析其未来的发展趋势。【课程收获】了解智慧农

 讲师:枫影(王鸿华)详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有