枫影老师的内训课程
《To B类互联网电商平台运营》——数字化营销系列主讲：枫影【课程背景】垂类To B电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内部发展，所以其营销核心聚焦在是否能够整合行业整个业务链条，实现客户对电商网站的需求满足和高黏性。本节课将从B2B垂类电商平台的特点到营销实务系统分享如何做好B2B垂类电商平台的营销运营。【课程收获】了解B2B垂类电商平台的特点了解B2B
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[pic] 产品经理系列 B端产品开发 ——产业数字化 商业模型 组织协同——[pic]【课题背景】 B端产品，是围绕产业数字化、企业内部和外部协同，展开的基于应用场景而开发的数字化产品。旨在提升企业运营效率，目前基于企业的属性、规模和所处的业态，但具体到相关产品开发，在实际中仍存在以下难点： ■ 企业差异化，对部署要求不同，私有化、云化和混合云部署对产
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[pic] 产品经理系列 B端产品市场营销与渠道推广（Saas） ——行业方案、商业文档、渠道推广——[pic]【课题背景】 Saas类产品的运营，更偏向产品的销售。由于Saas类产品的商品化属性更强，更具备传统B端产品的市场渠道，但由于Saas类产品一般多为行业级解决方案，属于专家型销售，在实际的运营过程中，通常存在以下的问题： ■ 产品整体比较复杂，销售人员无法直观把产品
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[pic] 产品经理系列 产品管理 ——战略、产品线、规划、开发、生命周期—— [pic]【课题背景】 伴随数字化进程的加快，互联网产品公司对整体产品管理的要求也日益凸显。基于公司整体战略的产品线规划、产品规划、产品开发、产品生命周期的管理成为公司核心的管理内容。但在实际过程中，通常存在以下问题： ■ 产品经理对产品管理的职责不清楚，对公司整体战略不
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[pic] 产品经理系列 C端产品运营 ——新商业、新战略、新增长——[pic]【课题背景】 当前，企业基于自己的业务开启了自己的电商类APP或小程序，试图通过app或小程序的运营，实现用户增长和业绩的增长，但在实际的运营过程中，往往都会碰到一下问题： ■ 产品注册下载量低，新用户增长推广投入费用高，效果不明显 ■ 存量用户活跃度低，基本上很少在平
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《COPC客服体系搭建》主讲：枫影【课程背景】数字化时代，围绕客户满意和客户价值运营，客服体系需要考虑当前多渠道集成、坐席客服及坐席辅助、质检、智能化工单处理及SCRM等方面进行整体构建，现代客服系统，重点借助数字化系统在解决客户日常问题的同时提升整体的效率。本节课全面系统地阐述客服系统，借助当前最前沿的数字化思维和方法，帮助学员深刻理解数字化时代客服系统的搭建方法以及集成要素。【课程收获】了解客服体系搭建的主要内容掌握整体客服系统的运作流程及方法掌握提升客户满意度的核心技巧【课程时间】 1天（6小时）【课程对象】客服部门、产品部门【课程内容】模块标题内容1客服体系发展与智能客服系统的到来CO