【课题背景】传统概念对“客服”的定义主要集中在客户满意以及如何降低客户投诉率。常规的运营思想认知下，会把更多的工作放在“知识库话术”、“客服质检”以及客服的能力建设等。数字化时代，则更需要客服部门以更高的站位、更深度的理解以大数据和AI驱动客户服务，实现在服务效率和服务满意甚至客户价值运营的角度去思考如何做好客户服务。本节课，将从数字技术对传统客服工作的冲击和影响出发，带领学员深刻理解数字化客服的内涵和外延，借助常见的一些应用，加深对客户服务数字化的理解，最后从组织、人才、技术等多面帮助学员如何实践！【参与人员】本课程适宜于：数字化转型骨干、客服部门相关成员【培训时长】23天【学员收获】了解数

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 【课题背景】基于业务运营的数智化工具的出现，可以通过“连接+数据+算法”实现业务运营的高效和准确。在实际客服服务过程中，无论是基于客户的基础服务、还是精准化营销都可以借助数智化工具实现整体效率和客户体验的提升。所以在客户服务时，我们有必要对相关业务所对应的数字化工具进行深度的研究和分析，并把工具应用到管理工作中。本次课程将围绕客户服务中心的核心工作，从数智化工具入手，帮助学员了解客户服务中心涉及到的数智化工具及工具的应用。【参与人员】本课程适宜于：客户服务中心成员【培训时长】1天【学员收获】了解客户服务中心的主要业务场景所对应的数智化工具掌握借助数智化工具展开的数智化运营策略和技巧【课程大纲

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第一讲：物业开启社区团购业务对运营者的要求社区团购业务的关键点：高效满足社区居民的个性化需求社区团购业务对运营者的要求：信任体系的构建：中心化或去中心化体系的构建对社区居民需求的深度、动态挖掘丰富且复合需求的的供给侧高效的匹配社区团购业务运营团队的架构运营团队架构运营流程体系规划商业策略与盈利模式设计第二讲：用户需求的洞察与自身价值主张的提炼数据先行，做好用户群体画像的统计分析需求验证，通过一些产品和活动来验证推测开放平台，让用户的需求得以暴露调查竞品，找到竞品的核心价值主张明确优势，何以占领用户的消费心智第三讲：产品选择、定价原则、包装等1.选品的决定要素2.产品定价与产品组合3.社群内产品

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【课题背景】“十四五”期间，中国移动以新时代中国特色社会主义思想为指导， 深入落实国家乡村振兴战略部署和“四个不摘”工作要求，扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任，积极发挥网络强国、数字中国、智慧社会主力军作用，依托“网络+”乡村振兴模式，实施“数智乡村振兴计划”，以“七项帮扶举措”和“七大乡村数智化工程”为实施路径，助力帮扶地区巩固拓展脱贫成果，为农业农村现代化注智赋能，为乡村全面振兴贡献力量。【课程收获】了解“七大乡村数智化工程”基本情况与演进路线了解One Village和其他农业产业平台发展情况【课程时长】1天【课程大纲】七大乡村数智化工程基本情况与演进路线数智乡村振兴计划整体

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【课程背景】十九大提出的“乡村振兴”战略，是围绕着产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效和生活富裕展开的。围绕成渝城际圈，彼此发展，互相赋能，彼此共进。本节课主要通过解读乡村振兴战略，以成都的“公园城市”、“成渝双城经济圈”和“乡村振兴”及“数字乡村”等展开，给学员进行分享，帮助乡村振兴专办人员提升相关知识和能力。【课程收获】1.了解乡村振兴的工作政策2.熟悉构建“公园城市”、“成渝双城经济圈“和”数字乡村“等内容3.了解一些优秀案例，可以从中汲取精华【培训对象】乡村振兴专业人才【课程时长】1天（6h/天）【课程大纲】一、解读乡村振兴的战略1.乡村振兴的意义：城乡发展不均衡、三农问题、文化传承

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【课程背景】数字乡村是数字中国和乡村振兴的共同关注点。近些年随着数字乡村的深入，整个农业数字化逐渐从流通端的电商向生产端靠近，借助5G+智能硬件的成熟，智慧农业正成为带动农业农村发展抓手。本课程将系统从数字乡村政策解读和智慧农业的技术及应用给学员分享当前数字技术在带动农业农村发展的案例，帮助学员更好理解智慧农业在乡村振兴中起到的作用。【课程收获】了解数字乡村的政策及核心内容了解数字乡村和智慧农业的关系了解智慧农业的原理逻辑了解智慧农业的常规应用【课程人群】社区党委书记等相关人员【课程时长】36小时【课程大纲】数字乡村发展的战略1.指导思想：借助信息技术赋能农业、农村发展2.基本原则（1）党的领

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