王琛老师的内训课程
客户管理第一部分：谁是真正的客户？他们在想什么？一、客户组织中的角色顾客群的认知产品属性分析产品——企业与客户之间的桥梁 搜寻属性经验属性信任属性3. 从产品到服务二、客户行为分析及决策过程1． 组织客户心态 心理价值分析需求、愿望和期望客户需求分析顾客让渡价值感知风险分析3． 客户利益分析结果利益过程利益关系利益第二部分：正确认识客户沟通 一、提升服务沟通技巧1、什么是沟通？沟通模型沟通的载体——语言（阿尔伯特.莫里比安法则）认识服务沟通的重要性2、四种风格测试与解说四类人际风格特征及其沟通技巧人际风格的四大分类人际风格的测试各类型人际风格的特征与解说（分析型、支配型、表
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企业管理学精要Essentials of Enterprises Management【课程大纲】管理概述管理的概念及性质 管理的职能 决策与计划管理与决策 决策过程与影响因素 计划的含义、作用与种类计划工作的程序计划的前提条件及其预测计划方法目标管理知识：目标管理与绩效管理的要点组织组织的工作过程 组织设计与常见组织结构 组织设计的含义、组织设计基本要求和原则、组织设计应
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企业管理与企业生命周期理论应用【课程说明】 企业什么时候必须独裁？什么时候应该民主？ 企业什么时候需要叼肉狼？什么时候就要看家狗？ 企业什么时候实行英雄主义？什么时候主张团队绩效？ 企业如何知天命----顺天者昌、逆天者亡 企业生命周期理论如同一双无形的巨手，始终左右着企业发展的轨迹。一个企业要想立于不败之地必须掌握企业生命周期的变动规律，并及时调整企业的发展战略，面向市场推动该企业的稳定健康发展 本课程就在于试图为处于不同生命周期阶段的企业找到能够与其特点相适应、并能不断促其发展延续的特定组织结构形式，使得企业可以从内部管
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现代化企业经营管理思维【背景】中国由一个农业国家走向工业化国家的路径是极其独特的：依靠外部动力在较短的时间内推动了这个进程。一次是苏联的全面援华，另一次就是始于92年的全面“改革开放”。由于中国外生性工业化这种独特的成长道路，使得人们对于“工业化”的基本思维没能得到真正的、全面的实践性锻炼。从而在全球经济发展一体化的今天，渐渐显现了管理阶层在思想认识上的短板，并由此导致走向现代化运行不畅，或运行成本极高。在深入“供给侧改革”的今天，这些问题都是中国在现代化道路上必须要克服的障碍。 【内容】掌握当今世界主流的工业化社会管理思维，建立共同认知的、专业的合作平台了解一般现代化企业的经营管理规则，建立
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嵌入式项目服务型销售培训 王 琛 【课程大纲】 1. 项目管理系统 以案例介绍一个有系统的方法来管理整个项目过程，保障每一步行动都让公司有利 逼近最终结果。 1. 个案分析——战略性思维 2. 行动重点 2. 项目性营销的新模式 1. 项目性销售与快消品之间的五大特征 2. 项目型营销的新规则——四度理论 3. 提升职业化销售人员的四个台阶 4. 成为职业化顾问的三大关键 5. 销售策略
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人际沟通与关系管理Interpersonal Communication amp; Relationship Management王 琛Karl Wang人际沟通与关系管理Interpersonal Communication amp; Relationship Management适用学员 Attendees企业中高层经理、部门经理、主管、新任管理者、从专业人才转型到管理岗位的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。All levels managers 培训时长 Duration2天（6小时/天）Two days (6 hours / day)培训方式 Method