王琛老师的内训课程
《危机处理》 第一部分、课程目标 • 正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。 • 了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆， 并且掌握先机， 在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概 念。 • 危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。 • 如何制定危机应变计划，应该包含哪些重点？确切的掌握危机处理原则、沟通观念
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如何成为出色的中层经理一、中层经理的角色认知和管理意识1.部门经理的角色转变 o 从业务转向管理 o 从效率转向效果 o 衡量管理绩效的新标准2.了解自己该做什么——部门管理职能及重要性( o 管理活动的特点 o 管理四要素 o 管理在企业中的重要性 o 管理在个人工作中的重要性 o 针对不同员工的管理方法3.部门经理的角色分析 o 部门经理通常扮演的六种角色 o
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如何沟通我是如何定义沟通的？有效沟通的原则是什么？为什么沟通对我们很重要？差劲的沟通会造成什么样的后果？在什么时候我们会运用沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些定义要素:目标信息思想情感协议沟通的模型如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 • 聆听的层次利用反馈的工具，取得有效的沟通有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事
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如何做一个成功的下属 王琛第一讲：找准位置:认清角色做对事（上）第二讲：找准位置:认清角色做对事（下）一、人性的弱点二、职业化要求三、下属的常见角色误区四、下属角色的四项准则第三讲：管理上司:沟通力就是影响力（上）一、为什么要“管理上司”二、如何“管理上司”第四讲：管理上司:沟通力就是影响力（下）一、沟通失败原因二、如何使沟通“达标”？三、如何与上司沟通四、工作中与上司沟通的四种境况第五、六讲 100执行:对事情结果负责（上、下）一、执行是什么？二、西点人的执行力三、