王琛老师的内训课程
单元一 职场沟通篇 1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美 ——有效聆听的技巧演练 ——点头的内涵分析与动作分解 ——赞美的技巧 2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒 3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享 单元二 声音亲和力的塑造 1、认知话务亲和力 ——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意 ——亲和力声音的三个特征：粘着的、和谐的、共鸣的 2、话务亲和力的塑造 ——声音产生的原理 ——认识您的共鸣腔 ——职场精英嗓子保健要领 3、发声技巧互动练习 (1)如何保持声音的准确清晰？ ——吐字归音练习 打开牙关:保持上下颚开度；体会用啃苹果的动作
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1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功 2、人生在世如意十之一二 ，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？ 3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样 4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏热情，没有激情，淡于才情，不懂得人情的人，是淡然与成功无缘的 5、没有谁富有得连笑脸都拒绝看到。更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起，因此展现笑容很重要。其实我们应该接受弥勒佛对我们的启示，豁达的，开朗的，热情的，走自己的人生之路，直面自己的
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部分 感召的理论基础 C 1.1要么感召，要么被感召。 C 1.2进入口碑的资格 C 1.3感召的形式 C 1.4感召的误区 C 1.5感召模式 第二部分 感召的五个步骤 C 2.1定向 C 2.1.1范畴的定向 C 2.1.2目标的定向 C 2.1.3个人的定向 C 2.1.4定向的形式 C 2.1.5定向需要承诺 C 2.2联系 C 2.2.1联系是与顾客建立信任的过程 C 2.2.2诚实不会让客户感到突然 C 2.2.3企业的尊重和关心让他购买 C 2.2.4感召者要释放自己的人性 C 2.2.
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一、企业为什么要进行变革管理1.不确定性对组织管理的影响2.变革和创新成为组织立足之本3.领导和管理工作的挑战4.变革的动力5.推行有计划的变革二、变革的阻力1.变革成功率分析2.变革的阻力--个人#376;良好的习惯是组织强大的竞争力#376;用习惯去克服习惯#376;习惯再造#376;变革过程中员工的情绪变化3.变革的阻力—组织#376;权力的重组#376;组织结构惯性#376;经济的原因#376;群体的阻力4.变革中克服阻力的方法#376;明确的变革方向#376;以开明的姿态迎接变革#376;变革方案规划#376;强化危机意识三、组织变革的方法1.预测变革2.管理变革曲线3.识别变革中的
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部分：团队建设一、团队合作的基本概念#8226;团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏）#8226;什么是团队？什么是团队合作？#8226;团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；#8226;个人持续成熟模式#8226;团队成长模型：从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队领导二、团队建设的过程及特点（游戏：糊椅子）#8226;团队组建阶段#8226;团队冲突阶段#8226;稳定发展阶段#8226;团队成长阶段#8226;高效团队阶段#8226;默契团队阶段三、团队合作技能#8226;目