王琛老师的内训课程
一.礼仪与职业形象 1.走近礼仪 2.礼仪的基本原则: 3.礼仪的主要作用: 4.个人形象与企业形象 二.影响你服务水准的是： 你的态度； 第二你的仪表及礼貌； 第三你的表达技巧。 ㈠我们的态度 1.对工作的态度 2.对顾客的态度 3.对挫折的态度 4.对企业的态度 ㈡.塑造良好的职业形象 1.修饰你的仪表 2.关注你的仪态 迎宾、握手、介绍、接递物品、基本姿势训练 3.善用你的表情 眼神的运用 微笑的练习 注意我们的脸 4.重视你的着装 符合身份、 区分场合、遵守成规 ㈢.创造双赢的沟通 1.“敬人三A”的说话方式 2.营造交谈气氛，选
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1.大客户管理的由来 决策制定单元的概念 关系营销 大客户管理的风险 2.大客户关系的发展历程 大客户关系发展的阶段 大客户管理孕育阶段 大客户管理初期阶段 大客户管理中期阶段 伙伴式大客户管理 协作式大客户管理 间断大客户管理阶段 间断关系的外在原因 客户关系发展模型 3.大客户计划（战略分析） SWOT分析 安索夫矩阵 营销计划系统 营销计划定位 规划与实施 4.大客户的识别和定位 市场细分 描绘市场地图 寻找平衡点 区间分析矩阵 DPM构建十步骤 营销目标和战略的设定 定义和选择大客户 5.大客户计划 目标客户分析 客户内部价值链 客户采购过程和信息需要分析 竞争力比较 大客户营销策略
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一、思维障碍的原因： u知识贫乏 u无批判的学习 u迷信 u固执与偏见 u习惯性思维 二、习惯性思维的原因 u态度、价值观 u心理、知识背景 u过去经验…… 三、如何突破思维定势 u培养积极的心态 u勇于正视自己和他人 u掌握一些思维方法或技术 u改变思维定势的误区 u练习你的思维 行为： 想象： 讨论： 四、改善思维能力的方法 u剔除成见法 u面面俱到法 u先见之明法 u明确目的法 u主次分明法 u思想解放法 u设身处地法 五、奥斯本思路拓展四原则 u自由畅想 u延迟评判 u以数量保障质量 u综合完善 六、各种思维形态 u积极型 u贪得无厌型 u创造型 u底线型 u过度思维与零度思维 u直觉
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一、破冰活动课程介绍 l自我介绍与成立解决问题小组 l课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍） 二、定义与描述问题 l找到并聚焦问题 l问题的影响分析 三、解决问题的障碍 l逻辑推理谬误 l思维辅助方法 l又是思维与劣势思维 l方法与环境的匹配 l故事：你会骑自行车吗？ l解决问题的思维 l六帽思考法 l思维导图 四、问题分析与解决的工具 l解决问题的天赋 l每天遇到的问题 l解决问题的技巧 l对待问题的态度 l利用科学思维解决问题 l优势思维与劣势思维 l批判性思维4步骤 l苏格拉底式方法 l利用创造性思维解决问题 l创造性思维 l解决问题的障碍 l逻辑推理谬误 l思维辅助
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部分：优秀班组长角色认知 班组长的地位 班组长的职能 班组管理特点 (常见的五种班组长分析) 班组管理的目标 上司与下属对班组长的期望 第二部分：班组长员工管理技术： 1、如何搞好班组人际关系 管理成败的关键-工作关系 搞好员工关系原则 与上司关系的处理 与支持部门关系的处理 如何管理： 班组中的老油条、 过去的老同事或老师傅、夜郎自大 或、80、90后员工 2、班组长如何有效的工作沟通 沟通的目的：统一思想、协调 倾听的四个级别 沟通游戏 提高倾听能力的十技巧 如何有效的表达