王琛老师的内训课程
可能存在的问题作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？一个人关心的人是谁？在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？三种思维方式人的本性使然人际管理沟通工作和生活中常见的沟通问题与后果沟通的定义沟通的三要素沟通的双项性常见的单向沟通及后果沟通的两种方式肢体语言沟通的作用与特点信任是沟通的基础管理沟通技巧有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法聆听的五种层次有效聆听的过程及特点反馈的定义反馈的特点JOHARI沟通视窗四种人的沟通技巧分析工作中沟通的六个步骤1.沟通之前的准备：沟通目标的设定2.确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧3.沟通中的有效地表达：有效表达的两
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部分：管理自我与他人章：成长篇管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？操作型人才到管理者--角色转变的困难管理的角色一个独立组织中的成员需要吸取的经验把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力工作领域员工的期望满意和不满意工作生活的质量管理者需要获取的知识管理过程管理原则管理入门系统和形势第二章：人才篇自我的个人职业生涯发展规划影响职业选择的因素职业生涯规划中的不同角色职业生涯规划路线分析团队的人才梯队计划开发替换图表评估管理潜力规划管理要
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章管理心理学的研究对象管理心理学的研究内容一、管理心理学的内涵二、管理心理学的研究内容三、管理心理学的体系结构管理心理学的研究意义对推动管理现代化具有重要意义对提高劳动生产率产生巨大作用对加强思想政治工作发挥良好效能管理心理学的研究方法研究管理心理学的基本原则研究管理心理学的主要方法研究结果数据处理的常用方法目的与要求：让学生初步了解管理心理学的总体知识结构，培养学生学习这门课的兴趣。要求学生学习和掌握管理心理学研究的对象、任务、方法。重点:了解管理心理学的研究内容及体系结构，掌握管理心理学研究的常用方法。难点：管理心理学研究对象的特点及范围。第二章管理心理学的产生与发展节 管理心理学的产生溯
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讲：组织行为学的基本概念第二讲：组织中的个体行为第三讲：组织中的群体行为第四讲：组织中的组织系统第五讲：组织中的组织动力讲：组织行为学的基本概念一、什么是组织行为学？1.对组织行为学有贡献的学科2.组织行为学面对的挑战与机遇3.变得有吸引力：开发组织行为学模型第二讲：组织中的个体行为一、个体行为的基础1.个体能力2.传记特点3.个体学习二、态度和工作满意度1.工作态度2.工作满意度三、人格与价值观1.人格2.价值观3.人格、价值观与工作场所四、知觉和个体决策1.知觉及影响知觉的因素2.对人知觉：对他人做出判断3.知觉与个体决策之间的联系4.在组织中如何做出实际的决策五、基本的动机概念1.界定动
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章 以客户为中心的销售1、 客户为心的销售核心——为客户增加价值2、 情景销售——系统方案的集成与销售过程章 专业性销售专业销售人员的必要条件销售拜访的四个阶段——准备开始阶段——了解需求阶段——证明能力阶段——完成销售阶段专业销售技巧——建立联系——概述益处——探问技巧——详述益处特点——处理异议——完成销售第三章 建立职业化的服务形象建立服务意识和良好工作心态。员工个人服务形象管理。有效的服务标准术语运用。专业化的服务行为技巧。第四章 提高客户服务满意度什么是客户满意度？客户对服务本质的认知。客户对服务策略的认同度。客户对服务系统的认知。客户对服务人员的认知。客户关注的服务价值。客户得到服
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章 认识逻辑思维1．思维与逻辑2．什么是逻辑思维3．逻辑思维的特征4．逻辑思维作用5．逻辑思维的形式6．逻辑思维的方法第二章 逻辑思维与日常工作1．逻辑思维的基本原理2．合理与合乎逻辑3．日常思维与逻辑思维4．逻辑与真理5．逻辑与思想表达第三章 逻辑思维训练的有效准备1．全神贯注2．确认事实3．观念与其对象4．留意观念的本源5．观念联系事实6．将观念付诸语言7．真相是什么第四章 逻辑思维方法1．排除法2．递推法3．假设法4．倒推法5．分析法6．作图法7．类比法8．综合法9．计算法第五章 逻辑思维与诡辩术1．为什么要了解诡辩2．概念中的诡辩3．肆意曲解的诡辩4．判断中的诡辩5．因果关系的想当然诡