实施顾客的巡视管理 219

进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候，要进行许多活动，归

 郭汉尧详情

管理者与老板相处的“艺术” 224

　俗语说君子之交淡如水，我认为这也既适用于企业中的员工与老板，也同样适用于企业中的管理者与老板之间。尤其是企业中的中管层和高管层，作为企业中的管理层，接触老板的时间与机会非常多，但是如何保持好与老板适

 王运启详情

企业科学管理重于艺术管理 370

管理是科学还是艺术，一直是人们讨论和争论的话题，到底是科学多一点还是艺术多一点，也是一直悬而未果的。时下，在神州大地上的企业培训课中更多的是：沟通十法、合作十一种、如何讨好上司、怎样控制下属、恭维的

 梁胜威详情

“全终端质量管理体系”的体验化设计 463

商业世界的第二波浪潮即将到来 　　从世界企业财富排行榜上来看，占据首位的既不是IT企业、也不是汽车、能源、银行、电信等企业，而是一个销售普通日常商品的沃尔玛，因为它掌握了销售终端网络。 　　从国内的情

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律师在企业风险管理中的价值和作用 222

　中国企业的高风险和短命是不争的事实，从三十年来中国企业走过的历程来看，原因无非有三： 一是没规矩，二是没文化，三是缺乏修炼。 　　1、没规矩，古话说：没有规矩不成方圆，而我们的企业在管理实践中最缺的

 邱旭瑜详情

德鲁克管理学家詹文明：职业经理人的五大工作 491

负责知识的应该与绩效表现的人是职业经理人，他们究竟要做什么呢？如何才能有效呢？德鲁克指出经理人应该做的核心有五大工作。 　　一、设定目标 　　如果缺乏目标，根本就无从管理，所以，经理人务必要先进行目标

 郎咸平详情

绩效考评对于企业管理的重要性 281

1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;绩效考评的作用 　　管理者对销售人员进行管理的基本内容之

 郭汉尧详情

企业经营者对顾客投诉的管理与处理 281

第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的

 郭汉尧详情

目标管理的精髓是需要共同的责任感－依靠团队合作 302

（1）企业必须具备统一的目标企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。但在实践过程中，不同的因素妨碍了团队合作。比如：不同部门之间常常缺乏协调。生产部门生产的产品，销售部

 冷跃进详情

危机管理与赤壁大战曹操溃败 305

赤壁之战，曹操之所以溃不成军，说明了一个指挥官，在危难关头，依旧刚愎自用、缺乏冷静思考和应变能力，后果是相当严重的。如此对一个企业来讲，无疑也是个最坏的结果。 古今中外，许多人都在研究战争手法与企业

 王新业详情

企业文化必须具备的特征 554

1、速度文化 由于互联网的普及，现代企业的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期

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企业竞争更多还的是文化竞争 247

中国的企业目前有外资、国企、民营三大因资本结构不同而区别甚大的企业形态。外资企业挟资本优势冲击中国市场，并辅以成熟完善的管理、经营理念与机制，通过强大的广告宣传攻势，在经过所谓的本土化运作之后，已经

 王娜详情

中国企业管理之痛乃人文之痛 587

著名管理哲学专家、国际管理工程学会执行副会长兼国学研究院院长乾泉教授近日在接受记者采访时表示，中国经济的崛起还不足以支撑和诠释中国和平崛起与构建和谐社会的价值理念，中国文化的崛起才是中华民族真正的崛

 乾泉详情

论企业文化 260

与高手之间的交流是学习的最好方式！这是我的一句座右铭。当然我不是高手，也从不自称高手，但我敬重高手。不久前一位对企业文化颇有研究的业内朋友与我探讨有关企业文化的观点，想不到产生很强烈的共鸣。对企业文化

 闫治民详情

如何甄别真正的业绩英雄？ 261

人员做对了，我们奖励错了 　A企业是沿海一家从事相关多元化的企业，产业跨度从食品、药品、保健品等领域。这些年企业一直高速发展。但最近老总却感觉企业出现了很多问题，主要是企业销售增长趋缓甚至停滞，应收帐

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毛泽东的广告策略 250

毛泽东是我十分敬佩的伟人之一,因为是不仅他是一位伟大的文学家、军事家、革命家，还是一位伟大的广告人。我喜欢他的快马加鞭，未下鞍，惊回首，离天三尺三！的豪迈，也喜欢坐地日行八万里，巡天遥看一千河的磅礴，

 鲍明忠详情

“企业文化”和“文化企业” 431

企业文化和文化企业，两者的内涵不同，意义亦不同。文化从静态的视角看，它是指人们在生活中习得的习惯和习性，以制度、行为、礼仪、风俗的方式固定的现象；从动态的角度看，它具有教化、化育、感化的意思。 企业文

 杨尚东详情

企业文化：让文化引领企业远航 266

企业文化是什么？如东县供电公司总经理杨兵打了一个比方：馒头是干面做成的，可是有面粉能做成馒头吗，得靠水来凝聚。企业文化就是像水一样在企业起凝聚作用的价值观念和行为准则。近年来，如东供电公司正是秉承着这

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如何评选企业文化建设人才 556

企业文化是企业的软实力，是提升企业凝聚力、创造力和竞争力的武器。文化的强盛是企业基业常青的基础；文化的薄弱是企业日渐衰竭的根源。因为企业文化既是满足广大员工、客户、同盟者等内在需求的源泉，又是促进企

 杨年东 详情

强势文化----企业基业长青的硬道理 586

当前，企业文化建设已经如火如荼地在许多中国企业中展开，然而很多人仍然认为企业文化是虚的，仅仅是企业形象宣传的需要，走走过场而矣，企业文化对于企业运营并不会产生实质性的影响。这其实是对企业文化理解的一个

 王彦详情

企业文化功用的五个比喻 210

在经济学家眼里，企业文化到底是什么？ 经济学家对文化的兴趣通常很淡，有一些人甚至持有根深蒂固的偏见，即认为文化只是代表着一切说不清楚的东西的混合，而经济学要着力研究的是那些能够说清楚的东西。 然而，如

 杨年东 详情

企业应如何文化建设“管理”起来 405

近两年，中国企业对于文化建设已经不再陌生，而且，关于文化的认识，也已经不再简单地停留在员工生活、文体活动等内容上。许多企业已经提炼出了自己的核心价值观体系。但是，真正将企业文化的精神层落实在企业管理实

 岳云雷详情

企业文化的最高境界 239

企业文化的最高境界是什么？我认为必须是、一定是成人达己。西谚云：帮助他人实现梦想的人也可以实现自己的（梦想）。英文是这样的：If you help others achieve their dream

 郑友林详情

企业经营文化与企业文化体系 233

企业在长期的经营活动中所形成的特有的思维方式与行为模式。它又可以分为企业经营观念与经营行为方式两个层次。经营观念是指企业经营活动的基本出发点和目标以及为实现这一目标而制定的战略思想，其中经营活动的出

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企业宣传要把握高度 282

日前，广东欧派橱柜与央视联手举办了一场娱乐活动----《欢乐中国行mdash;魅力欧派》，欧派作为中国橱柜行业的龙头老大，加上与央视携手举办大型活动，这本身就是一件在行业和市场有相当影响的大事。把娱乐

 许孙鑫 详情