电子邮件的使用礼节 305

我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，而这是需要下一番功夫的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节

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企业秘书如何做好接待工作 279

接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与

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注意你的手势礼仪 310

不同的手势，表达不同的含意。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？  　　一是注意区域性差异。 　　在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵

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现代中餐礼仪之“排座次” 349

中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。  　　中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，

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待客礼仪 274

待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。  　　（一）迎客的礼仪  　　如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、

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做个落落大方的人 288

在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？ 　　中国有句谚语：人

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如何向主人辞行 251

第一个离开的只能是尊贵的客人，这是以前的规矩。那时不论待到多晚，客人们也总是坐了又坐，等待着最尊贵的客人离开。很多时候尊贵的客人反而会纳闷的问自己：\quot;天哪！难道这些人都不打算回家吗？\quo

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让顾客也来参与经营 305

传统上，制造商搜集顾客需求的相关资讯，接着依顾客需求制造相关产品，再交由顾客试用并修正。但因为顾客的需求通常很复杂、微妙、难以捉摸且变动快速，这一来一往间，过程花钱又费时。为解决这样的问题，部分的美国

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经销商如何赚取更大的财富？ 254

越来越多的企业发现，在产品、价格乃至广告同质化趋势加剧的今天，单凭产品优势来赢得竞争已经非常困难。实际上，在产品同质化背景下，只有通过渠道和传播才能真正创造差异化的竞争优势mdash;mdash;唐b

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资源致胜：厂商关系的决定力量 242

在国美等销售渠道通过系列措施设置生产商的进入门槛，引发生产商的抗议的同时，我们看到宝洁也在慎重的提出专营经销商的制度，开始拒绝同店经营宝洁及其竞品。这一切昭示着我们：市场经济中规模和资本的积累效应已经

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大客户销售-做对事：客户的心思你要猜 255

大客户销售三部曲之三 quot;做对事quot;比quot;找对人quot;、quot;说对话quot;更重要。因为，你和客户关系很quot;铁quot;，但你的产品很quot;烂quot;，客户不敢

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第三终端配送问题解决方案和思路突破 238

开拓第三终端，必须解决第三终端点多面广分散，配送成本高的问题，那么到底有那些解决方案与思路呢？请看： 　　一、 医药商业，利用邮政网络实现药品配送 　　在现代物流还不发达的条件下，中国的物流网络，最为

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深度切入葡萄酒消费的餐饮终端 254

葡萄酒消费通路在目前的情况下，可以简单地分为餐饮消费和零售消费。零售消费表现出了很强烈的季节特征和礼品特征，而这两个特征又集结在一起，表现在节日消费军团中消费量的激增。但这种消费额的瞬间放大不能掩盖葡

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多角度看呼叫中心质量管理 293

我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的 CC (呼叫中心的英文缩写)人员，操作过QC的工作。后来转做运营之后，随着工作角色的转变，我对品质管理的理解也改变了一个角度。 当再次工作转换，自己来建设一

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员工表现不好，老板要先检讨 304

谈到创业，阿里巴巴董事局主席马云总有一套独特的生意经，在阿里巴巴网站社区里，他不断为创业者们指点迷津。 　　马云认为，企业文化要从小做起，有了文化公司才可能做大。 　　对如何留住人才，马云有着自己的理

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如何让员工为你"死心塌地" 306

对于主管来说，必定有业绩的压力，面对外界的竞争，总是想着各种应对策略，思考要如何改变才能出奇制胜。但是，无论你如何努力想要做出改变，却在与员工沟通时四处碰壁。心里越急，越不能谅解为何员工就是不愿意改变

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看名企人才如何管理 317

俗话说，流水不腐，户枢不蠹，旧的不去，新的不来，多余人才流不走必然影响企业人力资源的进一步开发，影响企业的管理效率。现介绍一些企业在防止人才沉淀方面的成功做法。 　　一、 海尔集团的三工动态转换制度

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管理者防止人才流失六大妙招 321

在企业的成长与发展中，管理团队的人才流失，已成为企业发展中不可回避的问题，似乎成了每个企业都必须跨越的一条鸿沟。对于规模性企业来说，随着市场竞争的激烈，周期性的人才流失与队伍震荡，极大地干扰着企业经营

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如何让你的团队走出平庸 299

认识了平庸之徒后，经理人应该采取什么样的措施呢 　　第一步自然是促使他闪改变，如果他们无法作出改变，那么只能给他们上一堂残酷的人生课：请他们下岗。 　　问题的关键是如何促使平庸者改变。我们在培训中通常

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让员工满意 开心的员工才能让客人开心 381

要让客人满意，先让员工满意。招聘注重软性因素，奖励注重精神鼓励。 　　从前厅到行政酒廊，曹军微笑着和遇到的每一位员工打招呼，举止言谈间透露着酒店人特有的亲切与谦和。quot;员工就是我所服务的客人。q

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团队就是老板最高明的“阴谋” 389

《西游记》是一部优秀的小说，被多次改编成影视作品，激励了一代又一代中国人的成长。很多企业也把唐僧师徒视为团队的楷模，作为培训的教材。对于团队，我有自己的认知，结合《西游记》和大家一起分享。 　　一、老

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企业激励员工不可采用的五种方式 332

一、激励不可采用运动方式 　　许多人喜欢用运动的方式来激励。形成一阵风，吹过就算了。一番热闹光景，转瞬成空。不论什么礼貌运动、清洁运动、以及作家运动、意见建议运动、品质改善运动，都是形式。而形式化的东

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企业如何进行职业生涯规划？ 1183

　员工职业生涯规划是对员工职业生命的精细化管理，是指个人发展与组织发展相结合，对决定员工职业生涯的主、客观因素进行分析、总结，确定事业奋斗目标、并选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训

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怎样才能跳出职场发展空间？ 343

　发展空间的缺乏是造成职场人士焦虑并产生跳槽意向的主要原因之一。具体来看，不同的人有各自难念的经。有的技术人员在车间一干就是几年，从来没有挪过窝，有的经理助理整天在一大堆杂事中迷失了方向，甚至有的中层

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尽职:高效团队合作的核心 566

当准备新进入一家企业时，企业常常这样要求，必须懂得团队合作。但是，往往团队合作被简单的理解成为在团队中搞好群体关系，要听从团队领导的指令，不要得罪团队成员，自己的个人意见方向应该取决于团队领导。受这些

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