培训讲师的“三练” 231

　　学员对培训讲师的评价，一般来说是两方面：能不能帮他解决问题、能不能学到新东西。这就对讲师在内容上、技巧上有很多要求，简单地说培训讲师要进行三项修炼，练眼、练嘴、练腿。　　关于练眼 　　对于成人来说

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培训讲师的心态与选择 234

　　在企业时，参加过很多培训，见识过老外讲师、港台讲师、大陆讲师，不同地区、背景、文化的讲师有着不同的授课风格。自己做了专职培训讲师以后，上过很多课程，有些课非常成功，学员的评价很高；也有个别课是“涉

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培训的“四出”原则 474

　　你在工作中参加过多少培训？三次？五次？无论你参加多少，我敢和你打赌，在培训结束一个月后，关于培训的具体内容，你已经记不住多少了！无论当时你是多么热血沸腾，无论当时你有多少感想。这一点，我们的感受是

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经理与下属：关心下属的业务引起误解 301

　　案例涉及人员： 　　主管：营销部主管马林　　下属：营销员小刘　　案例情景： 　　小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。　　“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”　　“非常顺利，马主管

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经理与下属：没有为下属争取机会 326

　　案例涉及人员： 　　主管：财务部陈经理　　下属：财务部员工小马和销售部员工小李　　案例情景： 　　财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃

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经理与下属：承担下属的责任 979

　　案例涉及人员：　　主管：总经理张先生　　下属：销售部经理吴先生 　　案例情景： 　　吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运做，职位已经很高了，但总感觉到有“玻璃天花板”，才能没有充分发

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销售，把自己卖出去 250

　　成功俱乐部缘起　　21世纪是一个成功的世纪。　　成功一定有方法，失败一定有原因。成功俱乐部将邀请各行各业的有识之士，探讨成功的方法、总结成功的规律、发现成功的契机，就销售、管理、人才、团队建设、教

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精细化营销――打造国产水果第一品牌 235

　　1、一种简单的水果，如果通过一年的营销运作，产品销量、利润和品牌影响力迅速提升为行业第一，销量比同期提高5倍之多？　　2、小小水果如何在短期内树立起中国高档水果的品牌形象？　　3、一种小水果，如果

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从“毒奶粉”事件看奶粉国产品牌建设之急迫性 282

　　中国奶粉市场的黑色四月已经过去，曾笼罩全国的“奶白色恐怖”也逐渐散去，随着5月10日国家质检总局制定的30家放心奶粉生产企业名单的公布，曾悬在众多正规奶粉生产商头上的达摩利剑，也随着其洗去“杀人嫌

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海尔真诚到永远能走多远？ 640

　　在我第一次听到“海尔真诚到永远”的时候真得很感动，然后又听到大量的关于海尔人优质服务的故事就更加感动！我想，如果有一天我要买家电的话，一定会买海尔，因为买海尔就意味着买放心。　　但是我后来真去买冰

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企业文化－－服从 228

　　不久前和一位“中”老板聊天，他是80年代创业，90年代发展起来的“中”老板，从商以前在大学做老师，可以说是新一代儒商。聊起企业的管理问题，他有很多想法，也有很多无奈：　　“我们公司说大不大，说小也

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企业文化－－有限忠诚 240

　　从小我们都接受忠诚教育，“忠诚于国家、忠诚于党、忠诚于人民。”参加工作了，企业教育我们要“忠于公司”。有些企业的文化非常强调员工忠诚，尤其是山东的企业。我的一个朋友前一段时间去青岛办理户口。去了从

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企业文化－－健康 258

　　个人健康是每个人追求的，企业也在追求企业的健康，甚至有些企业把健康写到企业文化中去，成为了公司价值观的一部分。企业中的健康是指，要个人健康和组织健康，没有健康的个人，就不可能有健康的组织；没有健康

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企业文化－－以人为本 217

　　很多企业都在强调“以人为本”的经营理念，标准的说法是：“客户满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给企业带来长久而丰厚的收益。企业

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老板眼光看企业 604

　　老板和老板是不一样的，有大、中、小的说法。小老板做事，侧重于做具体的事情，计较一城一地的得失。中老板做市，市是市场，注重销售和市场的拓展。大老板做势，侧重于宏观战略的制定，给下面的人营造做具体事情

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销售代表要为考核而工作 361

　　你的销售目标是什么？这个目标对公司有意义吗？这两个问题是老板常问我们的问题。在现实工作中，很多人忙于销售本身，而没时间来探讨销售目标的意义，更没时间去想对公司的意义。每到下班时，才感到“今天我很忙

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沟通中的“诈而不欺” 521

　　一般来说，企业的目标必然和客户的目标不一致，甚至有时完全相反。企业要长久地追求利润，所以要提升价格，较少营销支出，调整营销渠道；客户要长久地追求利润，所以要压低进货价格，争取更多的营销费用，减少运

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企业文化－－公开、公正、公平 567

　　很多企业强调公开、公正、公平的管理原则，强调企业管理的透明化，甚至提出了“玻璃缸管理”的说法，但现实中有多少企业能做到呢？ 其实，公开、公正、公平的原则只适用于社会管理，它是人民监督政府的有效手段

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企业文化－－求知创新 240

　　这是个信息爆炸的社会，有人形容每天都在“淋信息雨”。以前是发愁找不到合适的信息，企业把成本花在了找信息上。现在是信息太多，怎样整理出你需要的信息最难，企业把成本花在了整理信息上。尤其是互联网的迅速

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企业文化－－雷峰与协作 186

　　现在社会上有能力帮人的多了，实际上帮人的少了，温情少了，人情淡了，有些人怀念“有雷峰的日子”。有个企业这样说：“我们鼓励雷峰，但决不让雷峰吃亏，”还有的企业更是无条件地要求员工学习雷峰的奉献精神。

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培训讲师的四大作用 213

　　很多人都看到了培训市场很红火，企业对专业培训的需求很大，专业培训讲师很缺乏，甚至有些企业要等讲师的时间来安排培训时间。可以预见，在未来三五年内，培训市场将越来越红火，优秀的讲师将更加走俏。我平常的

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市场营销是企业价值满足客户需求的过程 232

　　市场营销的概念大家都知道，很多专家、很多文章都谈过。但大多数说法是站在第三者的角度来谈营销，很少有站在企业，站在客户的角度来谈什么是营销，第三者的角度虽然比较客观、全面，但不利于企业管理者对营销核

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用你是因为相信你 452

　　看一下知名企业的发展历史，很多企业都是从小作坊起家，正泰集团的南存辉，鞋匠起家；联想的柳传志层次高一点，电脑倒爷起家。企业发展的初期是很艰苦的，可以说是延安窑洞时期，老板一定是亲力亲为。企业发展到

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营销管理要满足五种需求 233

　　企业每天都在做营销决策，有关于渠道的、关于促销的、关于价格的，这些决策决定了企业在市场上的成败。我们看到，成功的企业总是少数的，很多企业是昙花一现，或在垂死挣扎。有人估算中国企业的平均寿命是3-5

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终端工作的目标和要求 465

1、终端工作的目标　　终端工作的目标是什么？企业投了那么多资源到终端，有专门的市场人员服务终端，到底目的是什么呢？在很多公司，尤其是跨国公司都有比较详细的规定，终端工作从产品陈列到POP布置都有明确的

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