商业奥运的挑战 733

站在这个交汇点上，我国企业界的每个高层领导恐怕都必须思考这样一些问题：作为高层经理人，你对你的家庭、对你的企业甚至对整个国家和社会的影响力究竟体现在哪里？面对商业奥运的挑战，如何发挥出最大的影响力？

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沃尔玛如何建立配送中心 1228

沃尔玛配送中心采用的作业方式 一端为装货月台,另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方

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打造无敌客户服务团队 717

客户服务的支持性氛围评价 激励员工需要创造一个良好的环境，必须要有一种以客户为导向的企业文化，企业文化的创造需要支持性氛围，客户服务的支持性氛围的评价，可以用五分制的标准来对下列问题评分： ①员工对组

 陈巍详情

问行为表现的问题 816

2.探寻 探寻就是继续追问。应聘者说了一段话以后，如果你觉得不够完全、不够清楚，可以追问：结果怎么样？后来发生什么事情？ 3.总结 当候选人说了一段话以后，要给他做总结。如：你刚才说的是这方面的问题，

 张晓彤详情

销售是信心的传递和情绪的转移 947

人的购买行为有理性和感性两个方面。理性方面的需要是信心的表现，感性方面的需求是情绪的表现，只要把两者有效的结合，顾客一定会受到情绪的感染，他也会选择跟你一样的产品。要不断的去复习，复习你的产品带给顾客

 张耀升详情

到底怎样才能安人 781

　　 世界上有变的部分，也有不变的部分，这就叫易。易是变，不易还是变，叫做变中不易，这就是一切一切都在变，但是有一种东西不变，这个东西就是quot;变quot;，只有quot;变quot;是不变的，其

 曾仕强详情

企业经营者 674

现在这两个名词已很少见，但目前时兴的quot;打工quot;一词，其实在观念上也差不多。听到这种回答，我有时也反问：quot;你到股票市场买了几张股票，你是该公司的股东老板，结果你也没出席股东大会，或

 邱明正详情

度过低潮的妙诀 693

从事销售工作，首先看你有没有具备接受挑战的勇气，销售工作是一个长期性且具有挑战性的工作，这种工作需要有丰富的毅力与耐力，假如你没有毅力与耐力的话，你很可能就被筛选出局。同时在你的内心里面要有一个追求成

 刘敏兴详情

职业化给企业和员工带来的好处 1368

当个人的能力、身心完善的时候，已经能够对自己的人生及职责负责，就变成了一个独立的人；成为独立的人之后会进一步渴望成功。这个时代不存在个人英雄，只有懂得合作才有可能发展、有可能成功。这就是互赖成功，也就

 胡斌详情

曾国藩从政为官方略 734

但儒家礼法也有变通的办法，即当确实需要时，为官者可以不必等到守丧期满就去任职，这被称为 夺情 。后世这种 移孝作忠 的事虽屡见不鲜，但当事人仍要遭到士人的白眼。明代宰相张居正的 夺情 ，曾引起朝政的大

 史林宫玉振详情

客户满意的整体解决方案 714

多的产出。从职业人的角度来说，对于客户满意首先应该这样理解：如果客户对这样的服务已经满意了，何必要再加大成本把它做得金光灿烂呢？如果内部合作很默契，何必要花那么多口舌，填那么多表格单据呢？ 3.明确企

 胡斌详情

当代企业家的义利观 656

企业不能不谈利润，因为企业本身就是要创造利润的。然而，利润远非唯一的目标，它从来就是一种手段，一种达到更大经济效益和社会效益的手段。 只有急功近利、目光短浅的企业才会把利润当作企业的生存目标。这种企业

 王绍璠详情

专业的离职面试 701

(4)保证离职员工清楚他们的权利和义务。 2．离职面试的内容 (1)离职核对单； (2)最后付款通知； (3)离职面试；(4)员工流失率分析。 【课程总结】 第一个重点是选才，包括招聘和筛选两部分，重

 张晓彤详情

追求暴利等于自杀 954

　　说起暴利，首先要把其定义搞清楚，什么是暴利？暴利是指一个企业的净利润远远超出同行业的平均水平。这里要强调的是净利润，因为很多企业的毛利润都很高，但是却不属于暴利的范畴。因为毛利润高企业才有资金投入

 高建华详情

拒绝承担个人的责任——做主管常犯的毛病一 581

另外，这两天上课上午大概4小时，下午也接近4小时，这个时间通常比较长。按照心理学，一个人的注意力，通常只有1.5小时，所以我会把上午这个4小时，设立成两次休息，一次大概是10分钟，最多一刻钟这个样子。

 余世维详情

没有能启发工作人员——做主管常犯的毛病二 857

现在把话讲回来，中国人寿浙江分公司如果用的人不好，是不是人力资源部的错，其实不是，人力资源部门已经做过筛选，把这个人找来，经过一些简单的培训，就发交给你，你就是他们的父亲和母亲，你就是他的父亲和母亲，

 余世维详情

只重结果，忽视思想——做主管常犯的毛病三 592

我讲两件小事就知道了，思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧！我今天是第二次走进这个房间的大门，我前天晚上就来过了，陈经理陪我来的。当我来的时候，这个开这个门的时候，那个服务员对了半天的锁，开不

 余世维详情

公司的内部形成对立——做主管常犯的毛病四 879

所以，以后你就不能这样讲。他们舟山，你是谁？我们舟山分公司，对不对，我们湖州分公司，我们台州分公司，要这样讲话，我们人力资源部，我们财务部，我们个人服务部，要这样讲话，我们！第一次讲他们，你们，就是犯

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管理一视同仁——做主管常犯的毛病五 765

今天如果在中国人寿当一个主管，对底下的人统统是一种方法，这种主管用上海常常讲的口头语，不要太容易啊！这种主管谁不会做啊！做一个主管要研究底下的人，所以底下的人有四个因素研究他：第一个，这个人是什么时候

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忘了公司的命脉：利润——做主管常犯的毛病六 575

《中国马上就要面临崩溃》，其实这本书不是外国人写的，是中国人。这个人在美国后来变成一个华裔，后来回到上海，工作了20年，写下这本书，畅销的很，在香港都买的到，但是中国大陆还没有出版翻译本。这本书上简单

 余世维详情

只见问题不看目标——做主管常犯的毛病毛病七 487

现在把这个话回来讲我们自己，中国人寿主管如果天天都扮演消防队，每个都忙救火，请问是什么原因？就是对火没有观念，所以常常到处冒火，火苗到处乱串，所以人人变成消防队，这样做是错的。一个主管如果每天只处理问

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不当主管，只作哥们——做主管常犯的毛病八 573

我们来看看第一个道理，兄弟跟经理人不是不可以，但是要弄成个成功的混合体，我们发现这种情况并不存在。汉高祖刘邦，打下天下。请军臣们一起喝酒的时候，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦他喝多了，有个家伙居然就

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没有设定标准——做主管常犯的毛病九 516

厦门航空，其实厦航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦门航空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，现在不会犯这个毛病了。飞机起飞的第一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮

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纵容能力不足的人——做主管常犯的毛病十 591

我们举个例子，监察室的主任，石主任，石英俊，搞监察，这两个字你听到是什么想法？就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说，当然这是假设，我常常把你们假定，不要介意。如果石主任说，啊呀，我人缘很好，大家都非常

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协同竞争 691

quot;协同竞争quot;是近几年非常流行的一个新名词，源自英文的quot;协作quot;与quot;竞争quot;两个词并将其合并而成，是新形势下出现的新情况。随着全球经济一体化，资源配置国际化的

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