关于管理才能的研究 366

这七种IQ是大家比较常见的能力。就以音乐才能为例，很多歌星的音乐才能表现为很多方面，比如既会唱歌也会表演。是不是一定唱歌好就一定能够表演呢？当然不是这样。表演需要煽情，而这点是不太容易做到的，因为表演

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中国企业存在的具体问题 510

有效沟通不畅 中国企业传统的沟通模式是垂直单向沟通，即从上到下一层一层的沟通，但是缺乏回路，没有从下到上的沟通，也没有横向的沟通，这是一种已经无法适应形势的沟通模式。 沟通不畅在很多企业是逐渐演变的结

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从零缺陷到零缺陷管理 665

1.不确定期 处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。在这一时期，公司为质量所付出的成本非常高昂，即浪费很严重。为此，必须尽快让这类公司复苏。克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》（19

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战略规划的规范管理 471

3．企业的战略定位 企业在所经营的领域内必须确立自己的战略。公司战略的确定应当本着舍得法则，即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。 图

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管理者的思维方式转变 471

【举例】 有一名销售经理管理着一个中等规模的区域/部门，公司有不少人认为这位经理不够敬业。原因是该经理工作似乎很轻松，整天谈笑风生，从不主动加班。但他的下属看起来都很忙（至少比这位上司忙），而且整个部

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管理者与领导者 425

管理者的顾虑： 在这个问题上，如果不管三七二十一马上照章处理，最终很可能会对自己非常不利，对公司也很不利。因为这件事很可能会致使公司发生内乱，影响其他员工的情绪，甚至出现派系对立；如果马上将其送往人事

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分层授权的优势 461

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策略性谈判技巧 426

1．人人都可以成为谈判高手 人人都可以成为谈判高手是谈判人员首先要树立的一个积极观念。在这个观念的影响下，谈判人员能够很好的调整心态、很快的改进技术。相信自己能成为谈判高手是成为谈判高手的第一前提。

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执行力的认知 469

执行力是一中纪律，是管理策略不可分割的一个环节。执行是一套系统个流程，是严谨的探讨如何做和为什么。传达执行力的特色，就是不厌其烦地追踪进度，并确保权责分明。执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整

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高官为政，务持大体 598

凡为将帅者，以不骚扰百姓为第一义。凡为督抚者，以不需索属员为第一义。督抚与属员交涉，以巡捕、门印、签押三处为最。明日起早经过地方，即是与州县交涉之始。兹特严定条约，愿巡捕、门印、签押敬听而牢记之。 第

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团队中的人际关系 682

1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 很多人的疾病都是跟精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心里

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企业广告观念误区分析及广告效果构成 437

2．追逐大媒体 企业广告观念的另一个误区就是盲目地追逐大的媒体。一般说来，企业总希望自己的规模越做越大，因此在选择广告媒体时经常盲目追求最大的媒体来进行发布，例如希望选择中央电视台等。实际上，最大的媒

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实施战略的制定 424

1．评估 评估是公司组织实施6sigma;战略的第一个步骤。在这一阶段，主要评估组织的准备和资源配置的状况。应该考察目前的组织中是否已经存在一些改进的方法和系统，组织的人员素质如何，以及今后公司业务目

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高级经营管理人员的激励模式 386

1.年薪的构成 年薪基本上由三部分构成：第一部分是固定的基本工资；第二部分是年收入或效益年薪，相当于西方的短期奖励；第三部分是风险收入，或者叫奖励薪金，指的是因为经理人承担了企业亏损的风险，将企业发展

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赊销管理整体解决方案 409

企业信用管理的误区 完全没有信用管理职能 据专业信用机构调查，中国目前有51的企业根本没有听说过企业信用管理，而有系统、完善信用管理职能的内资企业只有不到0.1。 出现管理真空，应收账款无人管理。在赊

 刘宏程详情

客户资信管理 346

表7-1 客户定义比较表 买主 信用管理部门的客户 销售部门的客户 产品批量买主 可能是，约占80 绝对是 付现金购买 不是 是 直销店的顾客 多数不是 是 海外进口商 是 是 代理商 是 是 外贸产

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预防商业欺诈和陷阱 379

商业欺诈和陷阱的常见种类 先小后大破产逃债 症状 开始做几笔小生意，能够做到及时付款，取得对方信任后做一单大生意，然后赖账或恶意破产逃债。 或者利用假证件、假手续或假执照，包间写字楼，对外高薪招聘(当

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赊销价值及风险评估 405

表9-1 赊销风险评估指标和赊销价值评估指标体系 赊销风险评估 赊销价值评估 评估内容 评估指标 评估内容 评估指标 客户的履约要求 质量要求 利润水平 利润率 交货期要求 定货量 其他特殊要求 市场

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如何判断新客户的合法身份 364

◆通常，我们要看到客户提供的副本原件或盖有工商局章的复印件。关键要确认营业执照是否经过年检，否则，工商局将注销其经营资格。 ◆注意：避免被假营业执照或过期作废营业执照的客户欺诈。 法人营业执照分四类：

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5S内部审核 415

3.5S内部审核的特点 ●系统性mdash;mdash;正式的，有序的活动。 ●客观性mdash;mdash;审核的独立性和公正性。 ●自发性mdash;mdash;企业出于改善的目的而发起的一种有组

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纠正和预防措施及跟踪 584

3．采取纠正和预防措施的作用 （1）满足5S标准的要求 （2）保证5S审核作用的重要手段 ①审核是为了改进； ②审核中发现的不足是改进的重点内容； ③采取有效纠正和预防措施是达到维持改进质量体系的手段

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企业管理中两个值得关注问题 384

AElig;第一个问题是：不打地基，猛盖房子 目前中国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的发展中迷失自己。 AElig;第二个问题是: 不练内功，猛练外功 很

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企业战略规划 404

1．中国的企业为什么做不大 与国际上的一些知名企业相比，中国的企业规模往往不大，于是有人就提出了一个口号把企业做大，然而很多企业连大的意义都没有明确，就开始拼凑企业，希望能拼出一艘航空母舰去与国际企业

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在差距中看中层的重要性 433

【案例】 北京全聚德是举世闻名的中华老字号，在知名度上丝毫不逊于肯德基、麦当劳。全聚德创建于1864年（清朝同治三年），经营了一百多年的烤鸭，但2003年的营业额充其量只有7000万美元；而创立于19

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零缺陷概念的产生 557

菲利浦ndash;克劳斯比与零缺陷 1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽

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