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经营管理

以人本主义开启新世纪 201

以人本主义开启新世纪二十一世纪，新旧交替之际，企业领导者该思考如何在伟大时刻领导企业突破创新，建立以顾客利益为导向的人性关怀目标。那是最好的时代、也是最坏的时代；那是智慧的年头，也是愚昧的年头

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企业的第一功能是开发市场 181

企业的第一功能是开发市场名牌是什麽？经济学家周其仁下的一个简单定义是：名牌本质上是要消除消费者对商品和服务品质的忧虑，是一种人们在商业实践中创造出来的供需双方识别産品和服务品质成本最低的办法。因消

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産品终端攻略 183

産品终端攻略平时，我们在超级市场所能看到的産品实际上只是同期生産出的産品的一小部分罢了，可以毫不夸张地按照终端铺货的2/8定律来分割，也就是说能够进入有效的强势终端进行销售的産品仅占总数的大约20而

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“善”小亦有大? 191

善小亦有大台湾天作实业公司老总偶然从报上看到这样一则消息：科威特由於是沙漠地区，每年需要进口大量泥土种植花草，美化环境。这则简单的消息T发了这位元元有经营眼光的老总。他认定小草可作商品，而且会比泥土

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如何应对大卖场的低价冲击 190

如何应对大卖场的低价冲击低价是大卖场常用的杀手鏣，大卖场往往用它来吸引顾客，创造人流。大卖场的産品零售价往往就是市场的最低零售价，甚至部分産品的特价要低於小店的正常进货价。每当有一家大卖场开业，其周

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直线人员与幕僚人员的冲突管理 293

直线人员与幕僚人员的冲突管理直线与幕僚人员间的冲突在公司随处可见，为解决冲突，双方的心态调整与互相理解对方立场，才是解决之道，冲突发生时，老板应公平、客观的处置。不论企业的大小，公司的组织架构

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中小企业如何“撬动”区域市场 179

中小企业如何撬动区域市场原莉是一家食品企业的销售主管，公司派她去南方某中型城市开拓市场。原莉开始走的是老套路，直接去联系经销商。由於原莉所在公司的産品在该市无人知晓，结果只有两个：不是对她的産品不理

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知识管理在新世纪赶流行?或竞争策略 161

知识管理在新世纪赶流行？或竞争策略？每个时代都有主流，知识管理系统正是十倍速时代的竞争策略，它汲取先前的经验及资讯，汇集成知识库，成为企业经营利基，此新趋势靠着资讯科技将大展光芒。行政院经济

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和顾客一起“游泳” 207

和顾客一起游泳新思想大多来自顾客中国科学院创新战略论坛邀请张瑞敏办讲座的时候，张瑞敏没有谈论什麽惊世伟绩，讲的是海尔的小动作----开发容量只有1.5升的小洗衣机，给小冰箱加一个折叠板以当桌子用。

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专业加上热心，客户关系管理会更好 177

专业加上热心，客户关系管理会更好从美国电影「永不妥协」来看，只要专业人士具备热诚、关怀，能将心比心、爱屋及乌，尽力满足客户的期待，企业必能做好客户服务。一个改编自一九九三年发生的真实事件，被拍

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换个角度找商机 147

换个角度找商机投资者要有好的商业触觉和投资敏感性，就像军人能抓住战机，渔翁知道哪里有大鱼。要善於进行市场细分，对消费者行加以研究，把握顾客的消费需求及变化趋势，并不断创新，推出系列化産品与服务，打造

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构筑强大的营销壁垒 173

在瞬息万变的现代竞争环境中，任何的竞争优势可以说都只是相对的和暂时的，每天都有新的技术诞生，每天都有新産品上市，每天都有很多战略联盟诞生、新的营销模式粉墨登场。在这样的竞争条件下，企业要做的就不仅仅是

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不先改善组织流程资讯变革可能失败 253

不先改善组织流程资讯变革可能失败企业相继导入ERP资讯系统，目的在组织变革， FoxMeyer在一九九六年因资讯科技而失败的例子，究竟因为策略不当、过度扩张、还是受了误导？FoxMeyer公司是全

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调整步伐与狼共舞 200

调整步伐与狼共舞中国加入WTO，在外国企业进军中国市场的同时，中国企业何尝不希望把自己的産品卖到国外去。他们乐意谈论如何遵守国际惯例、国际规则等等，但仅这些实际上还是很不够的，各地区各个国家的市场千

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得与失的选择题 150

得与失的选择题人生有很多选择题，如无法果断抉择，伤害最深的是自已，抓住机会，勇於创新，不画地自限，因为得失常在瞬间一闪而过，如此才不致於丧失在窠臼中。如果你跳离现状的职场生涯会使你尔後能生活得

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找准自己的优势 159

找准自己的优势利基营销：专业化经营抢占市场一些中小企业精心服务於市场的某一细分部分，他们不与主要的企业竞争，而只是通过专业化的经营来占据有利的市场位置。这一细分市场就是利基市场。利基营销是指企业作

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知识管理与学习曲线之应用 159

知识管理与学习曲线之应用每知识管理在西方国家行之有年，加上资讯科技盛行，便成为当代宠儿，组织知识的传承及内化，须有系统的建置管理，将内隐知识转换成外显知识，才能有效传承、执行。一个人事主任奉命编

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广告反击战的实务策略 168

广告反击战的实务策略如何在商战中把握主动或者变被动主动，对企业来说至关重要，也是企业必须学会的一门逆境生存术。没有能企业带来永远不受竞争对手挑战并永立市场潮头的平安符，企业只能在提升自身的市场应变能力

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换个思路做客户 193

换个思路做客户在安徽沙河王酒做策划时，深圳沈青金必得谘询策划公司采用了与一般策划完全不同的的方法和思路：圈定目标客户（安徽沙河王酒）──进行市场调研──制定切实可行的策划方案──与安徽沙河王公司

知识经济的魔杖 201

知识经济的魔杖善用知识的人，建置与整合Know-How，藏智於众，并能透过团队群策群力的影响力，点石成金。着名经济学者梭罗（Lester C.Thurow）曾说：「懂得用知识的人最富有，未来能否运

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跨国界行销 174

全球品牌行销，现已成许多企业全球化的最大挑战，作一个全球经营的企业，在思维和视野上必须具有国际观。对於中国的企业来说，WTO的加入，全球品牌行销已从一个遥远的话题成现实。全球品牌行销时代的来临，国际