明确沟通的目标    481

明确沟通的目标 职业生涯推广中，很多沟通都是随机出现的，例如偶然遇见了自己的朋友；很多沟通也没有明确目标，例如与对方闲聊。 沟通是一种有目标的行，在21世纪，大家的时间和精力都很宝贵，面对面的沟通是一

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沟通的技巧    346

沟通的技巧 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识産生後，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营人的事业中，我们绝对有机

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全面导入内部讲师制度    320

全面导入内部讲师制度 面对企业内部教育训练需求的日益殷切，善用ADDIE五项程式、 六大构面及五十四个要项，有助发展企业内部的讲师制度， 并让知识管理能深化於组织各层面。 对於台商西进大陆後，在人力资

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知识管理：企业管理的新重心    346

知识管理：企业管理的新重心 知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的是了提高企业创造价值的能力，直接目的是提高企业的创

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走向新时代的中国企业管理    305

走向新时代的中国企业管理 我国企业所存在的突出问题是经济效益下降和缺乏可持续发展的後劲，形成该问题的重要原因就企业管理效率不高和竞争力不强。 （一）知识经济的兴起对中国企业发展带来的机会 1.企业科技

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我国企业管理的现代化    307

我国企业管理的现代化 企业管理的现代化就是把现代自然科学和社会科学（包括经济学、数学、技术学、心理学等）一系列成果综合应用於企业管理，使企业管理能符合现代化大生産的客观要求，能适应现代科学技术的发展水

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事必躬亲的领导风格    364

事必躬亲的领导风格 经营者应重视营造企业文化，避免组织陷入一言堂的处境， 毕竟求诤言才能有真建树，一流的经营者是可以习得的。 企业文化表现在企业运作上的风格，与人的个性相当类似，如企业文化较保守的公司

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洞察趋势 建立标竿企业    289

察趋势 建立标竿企业 能永续经营的企业屈指可数，它们如何历经景气荣枯循环， 依然屹立不摇？究其因，掌握未来趋势、弹性策略因应、 产品推陈出新，才能打造百年基业。 在二十一世纪之初，世界性的经济衰退使台

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CEO及企业定位的艺术    299

CEO或企业在不同时期有不同定位， 有了自我定位後，努力朝所订定的愿景与目标方向迈进， 不断修正，将减低个人或企业失败的机率。 近十年来，时常有许多人对笔者提出一个同样的问题 为什麽对於写书以及四处演

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对民营企业发展的几点认识    310

对民营企业发展的几点认识 1、任何一个企业的发展，都需要构造一个完善的管理体系，而这个管理体系是以企业的发展战略基础的。企业发展战略是企业管理体系的平台，企业的管理都是在这个平台上运作的，企业应当在其

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管理企业八大规则    313

管理企业八大规则 要搞活营销，做成生意，有许多规律是可以遵循的。这 向您推荐一些企业家的经营之道，您不妨一试。 人性律 要求企业提供给顾客的商品或服务要简练、便捷、安全、舒适，让消费者在没有压力、负担

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利用线上读书会推动知识管理    343

利用线上读书会推动知识管理 推动知识管理，需要累积公司内的知识资产， 确实完成知识分享、创造与储存， 明 电通的线上读书会不失为成功的案例。 许多企业为因应组织变革，将知识管理视为一项有力的工具。线上

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“走出去”的战略抉择    157

走出去的战略抉择 〖走出去不再是梦〗 曾几何时，走出去还是企业对於做大做强的一个梦想，如今，这已成一些大企业经营战略的一个重要组成部分。海尔的海外设厂早已成国内外专家学者津津乐道的话题；中石油、中海油

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如何评量企业的合理人力?    292

如何评量企业的合理人力？ 企业拥有多少员工最适当？是要精简人力，还是多多益善？ 要得到答案，应从成本面、价值面以及 损耗面三个方向来评量。 从事人力资源的主管常要面对一个问题：企业的合理人力应为多少？

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TQM解开顾客价值的三角习题    244

TQM解开顾客价值的三角习题 具备高度TQM意识的厂商，会经常观察对手的竞争性替代品， 并落实产品品质、售後服务、物超所值，以成就顾客价值的「三角习题」。 在商品服务上，论及TQM能让顾客满意之良方，

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八大务实观念建立人才培育模式    236

八大务实观念建立人才培育模式教育训练并非只是花钱就有效， 企业主与员工双方均应以更务实的角度去思考， 重新检视教育训练的目的，让人才培育不再只是随口说说而已。 工作环境不断地改变，过去学校教育所传授的

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学习型组织与平衡计分卡的整合应用    215

学习型组织是二十一世纪最具竞争力的组织， 平衡计划卡则是将公司愿景与策略转换为组织行动的利器， 若能将两者有效整合，必定能够帮助企业不断成长茁壮。 学习型组织自一九九○年问世以来已有十馀年，在这段演变

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开办企业大学，训练部门全面升级    199

企业训练部门将逐渐转型为企业大学， 不仅在员工教育训练的绩效与灵活度方面有所提升， 更可结合组织策略，创造核心价值，朝世界级迈进。二○○二年加入WTO後，企业组织形态逐渐转变为夥伴与结盟的竞争合作关系

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企业最後防线人才保卫战    210

企业最後防线人才保卫战 如何在菁英出走的隐忧中，有效留用优秀人才， 在不景气与内忧外患中做好人才保卫战，是企业组织的当务之急。 目前全球景气衰退，台湾的科技产业在世界经济烟硝战的影响下，营运绩效大幅下

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知识管理的实践    219

无论是传统产业或高科技产业，都应有效创造知识、储存知识， 结合系统及激励制度，以促使企业成为真正以智慧能力为导向的组织。 随着二十一世纪的来临，全球开始盛行着所谓「知识经济」、「智价」、「知识管理」等

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人资能为企业创造营收吗?    206

随着企业假帐事件的相继爆发，愈来愈多人开始质疑会计帐的价值何在；手握会计报表的同时，心中想的却是：「无形资产更胜有形」。 无形资产鉴价制度於焉成形的同时，与企业紧密相扣、以「人」为本的「人力资源管理」

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建立品管系统方能掌握全局    221

回顾品质管理发展的历程，我们不难发现早期的产品检验是以产品为单位。每件制造完成的产品於出厂之前，检验员将其一一加以检验，如果合格就出厂，否则留在厂内，另行处理，以免有不良品流入市面（统计品质控制SQC

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问题解决的最高境界    211

面对如今竞争趋於白热化的环境，虽然企业经营者所遭遇的形形色色问题，无奇不有。但是如果静下心来，将其归纳整理，却不难发觉一般而言，人们无论是面对个人或业务上的问题，通常都可以依据个人对於解决问题的急迫直

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千万别说：对不起，这是公司的规定    217

在这个以服务产业为主的知识经济时代中，企业都把服务挂在嘴边，然而，服务就是顾客所需要的吗？并不尽然，顾客所需要的是有品质的服务。有品质的服务，着重在提供服务人员的态度上：如果服务态度很好，顾客往往可以

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员工不告而别，企业该怎麽办?    193

任职於某家精密金属制造公司的林姓采购主管，在请假几天之後，打了一通电话给公司的吴老板，宣布他即日起迳行离职，日後公司一切事务与他无关。吴老板在惊讶与气愤之馀，便展开帐务清查工作，发现林姓采购主管有数笔

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