冲突也是沟通    231

冲突也是沟通 人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一，而且无论解决得如何，总会有一些挫折感，自责没有将事态消灭在苗头阶段。事实上不必这样耿耿於怀，冲突与书信和会议一样，也是一种沟通方式，只是它的形式比较

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培养长期稳定的优秀员工    246

培养长期稳定的优秀员工 老员工，提起来就让主管们心中如倒了五味瓶，个中滋味只有自己知道。在一个岗位上时间久了，无论是成文的还是不成文的规则，都是非常的熟悉。给他们布置任务，经理们需要的话语少得多，能达

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中小型企业如何运作农村市场？    185

随着中国经济的快速发展，各行业零售终端竞争尤为激烈，尤其随着众多超级终端在国内的兴起，越来越多的厂家把控制终端作为企业营销的首要任务，针对大卖场、连锁超市不断投入高额的费用进行终端建设。然而，随着越来

 作者：张成钢 详情

50％的人才流动率 民企用人的误区在    322

50％的人才流动率 民企用人的误区在哪里？ 你能从下面的统计资料中得出什麽结论？ 专家测算，优秀企业的人才流动率应在15％左右，然而据统计，中国民营企业的人才流动率接近50％；中国企业寿命短，平均只有

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人事经理在工作中记得要问四个“是否”    193

人事经理在工作中记得要问四个是否人事经理的工作大体分三部分：事务性人力资源工作、管理性人力资源工作和开发性人力资源工作。此三部分在不同性质、文化的公司的不同时期，所发挥的作用也不同。一种人力资源管理措

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家族企业的人力资源管理容易步入的几个    179

家族企业的人力资源管理容易步入的几个误区 家族企业是指资本或股份主要控制在一个家族手中，家族成员出任企业的主要领导职务的企业。家族企业作一种久远的企业组织形式，由於具有家企合一特徵，在企业创业阶段具有

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知识经济时代企业该如何出招    156

知识经济时代企业该如何出招 听知识管理之父讲企业管理 知识改变命运，知识也改变着全球经济发展的轨迹。近年来，知识经济已经成中国人耳熟能详的名词。但面对迅猛发展的知识经济大潮，我们的企业如何有效地进行管

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领导者的四大特质    301

领导者的四大特质 我们都知道领导者须具备远景和活力，但是经过一番彻底详细检视这些有影响力的领导性质後，我们发现伟大的领导者具有下列四项特质： 第一个特质：他们是卓越的领导者。选择性的故意显露出本身的小

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让商业关系变成个人关系    172

让商业关系变成个人关系─从奥迪A6看是一对一营销 对企业来说，它们最愿意看到的是，産品或服务良好的名声超越了消费群体的差异，各种各样的消费者所接受。然而，在现实生活中，这种情况几乎是不存在的。正是此，

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服务加创意 感动顾客心    192

服务加创意 感动顾客心首先问读者一个航空问题，当你搭乘飞机时，空服人员在讲解逃生设备的使用方式时，你在做什麽？通常航空公司在乘客坐定之後，第一个步骤就是由空服员在飞机上进行安全设施的讲解，但是有多少人

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企业文化 发挥关键影响力    187

企业文化 发挥关键影响力 知识经济时代，企业的信誉及智慧资本是企业最大的资产，而此等无形的资产又通常以人为载体，存在於人，也经由人来传递并进行加值。然而「水可载舟，亦可覆舟」，现今大家咸认为企业最大资

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分销商协调有术    165

分销商协调有术 腾飞与江氏集团公司的合作早於思近，并且在思近与江氏集团公司合作之前，腾飞所在的市场辐射面已辐射到现在的思近市场――宜中，甚至更远的地方。不可否认，腾飞市场带动了这一大区市场的发展，使江

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关系营销共同创造价值    169

关系营销共同创造价值从交易营销到关系营销 传统观点认，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之以交

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戴明理论融入知识管理    160

戴明理论融入知识管理彼得middot;杜拉克预言，知识是未来生产的主要工具， 但如何以主动学习、模仿，将个人的内隐知识化为外显知识， 再形成公司的规章制度， 戴明博士的知识体系可为企业执行的考量指标。

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新竞争力    194

新竞争力 工业革命後的工业经济主宰了将近一世纪，企业的竞争力来自於产品的发明，从企业的角度而言，有好的产品，不怕没有好的公司，坚守着生产三要素的经济理论，企业的获利得到了保障，因此，有产品就有企业，有

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客服高手的心灵革命    178

客服高手的心灵革命 客服人员必须掌握「员工第一、顾客第二」的观念， 随时发挥同理心，定格处理顾客问题， 让顾客感受贴心的服务，才能直接进入优质的心灵体验。 小林担任某女性内衣公司的人资专员，有天顺手代

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将帅的价值    169

将帅的价值杰出的管理者应了解如何凝聚团队力量，齐心协力创造企业的最大价值， 毕竟将帅的价值乃在激发组织潜能，而非主观的唱独脚戏所能比拟。 一位称职的企业领导者除了需要具备许多一般的条件外，尚须考量所谓

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练就走避死棋的商战兵法    192

练就走避死棋的商战兵法 战场上，新兵可能会认为躲在壕坑中可保命， 其实，可能更容易陷入炮火击毙的危险。 商战亦如此，唯有突破传统窠臼、求异思变、推陈出新，才有出奇致胜契机。 美国一位M六○坦克战车的司

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让客户来管理关系    220

让客户来管理关系 我们看到CRM-customerrelationship management（客户关系管理）这个术语，你会发现它完全是关於公司如何管理各种客户关系的辞汇。然而，当你认真回顾一下商业

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企业文化建设存在的五大问题    169

优秀的企业文化对企业保持持续、稳定发展的推动作用不言而喻，加强企业文化建设成为国内外企业的重要命题。华为创始人任正非曾就企业文化的重要性做出精辟的阐述：资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。但目前并不

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建立更有道德的企业文化    183

公司治理准则在大量涌现，商业道德也是个迅速发展的行业。但公司行为改变了吗？丑闻还是层出不穷：近几个月来，花旗集团 (Citigroup)、美国国际集团(AIG)、大众 (Volkswagen)以及SK

 作者：佚名 详情

企业并购后文化冲突的管理策略    326

在全球范围内，并购已经成为企业扩大规模、增强实力、提高效率的重要手段。但是，大部分企业并购后未能实现期望价值。全球并购整合业务合伙人Jackmiddot;Prouty先生在总结当今并购的70/70现象

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企业文化三要素与论语三句话    152

孔子的这三句话是大家再熟悉不过的了。子曰：学而时习之，不亦说乎，有朋自远方来，不亦乐乎，人不知而不愠，不亦君子乎 　　孔子的意思就是学习、朋友和宽大的胸怀是人生三件很快乐的事情，能做到这三点，就是个很

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挑战极限，追求完美：六个标准差    242

挑战极限，追求完美：六个标准差 要成为世界一流企业，企业必须追求「六个标准差」， 然而，企业内的「黑带高手」， 才是为六个标准差彻底把关的品质守门人。 让自己的公司成为世界一流企业，是每一位经营者的梦

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五大因素决定消费市场的因素    217

五大因素决定消费市场的因素 在过去的 5 年中，中国消费者的购买力呈绝对快速增长，而个人收入的年增长率却出现降低的趋势。但相当一部分消费者的实际消费却相对积极，这表明在中国的市场上存在着某些特殊因素，

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