系列专题：《妙用心理学的销售成交技巧：久赢真经》

　　我曾经拜访过一个客户，名片交换之后，我的名片就被他放在桌子上面，边聊天边把我的名片拿起来，玩一玩、捏一捏，弄到最后,将我的名片在那里来回地折了几折，然后就无趣地再朝桌子上一扔。他自己似乎没有感觉到什么，但是让我感到特别难受，我觉得好像自己被这个人踩来踩去一般，毕竟那名片是我身份的象征啊。所以说递名片一定要注意这些微小的细节。

　　递名片：

　　（1）顺序：下级或访问方要先递，被介绍方也要先递。

　　（2）递名片时，应说些"请多关照"、"请多指教"之类的寒暄语。

　　（3）互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片,然后用双手托住。

　　接受名片：

　　（1）必须起身接受名片。

　　（2）应用双手接受。

　　（3）接受的名片不要在上面作标记或写字。

　　（4）接受的名片不可来回摆弄。

　　（5）接受名片时，要认真地看一遍。

　　（6）不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意掉落在地上。

　　接受名片的时候，我们应该怎么样收起来呢？我个人建议，不要过早地把名片收在自己的名片夹里面，要放在边上看一下，因为有的时候可能同时会认识两位到三位客户，有的时候我们会记不住他们的职位，记不住他们的称呼，如果我们把他的名片放在边上的话，就可能随时看见他的信息，等到最后会谈全部结束时，再把名片收藏起来。

　　名片交换的时间、方式、途径：

　　（1）勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。

　　（2）勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。

　　（3）勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。

　　（4）参加同行业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。

　　（5）勿把有缺陷、过时或破损的名片给他人。

　　（6）用餐期间一般不要交换名片。

　　（7）在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。

　　（8）要知道何时和如何使你的名片个性化。

　　除了这些礼节，我们还有很重要的一项，就是沟通。如果没有沟通的话，之前的铺垫做了也是白做。沟通要讲究几个技巧：

　　第一个技巧是尊重。

　　第二个技巧是倾听。

　　第三个技巧是同理心。

　　尊重就是我们要考虑他人的因素，看到对方的价值，然后是倾听。为什么要倾听呢？因为倾听是心灵与心灵的沟通，要了解对方的心声，知道他的需要是什么，他的想法是什么。再往下面就是同理心，我们沟通的最终目的就是要取得同理心，因为同理心是一种爱的象征。先要把自己的判断放下，我们平常在讲同理心沟通的时候，经常会做一个很有意思的小游戏。就是请一位朋友上来，让他面对着大家，我说："请用你的两个食指做一个‘人‘字给大家看。"结果我们那位朋友呢，就做了一个"人"字，但他是从自己的视角来摆的，所以大家看到的是什么字呢？看到的只是"入"字，可见人们都是习惯于从自己的角度去考虑问题。所以当我们把这个"人"字给别人看的时候，我们就要朝着观看者摆弄，这样别人看到的才是"人"字。

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