医院服务文化品牌建设
作者:胡一夫 328
5、提高医院的服务水平,对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体,其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。
下面,请看胡一夫老师为某医院服务培训课程设计的要点,下面是课程设计部分的一些要点。也许有所启示。
1、内容设计:
突出重点,化繁为简
通俗实效,便于执行
带着任务学,边学边实践
培训过程中你(单位)要完成一篇医院服务礼仪诊断书
培训结束后你还要在实践中去尝试执行它,并以此为背景进行总结完成一篇论文。
2、授课模式
跟着案例学,边学边总结
跟成功者学,边学边对照
带着任务学,边学边实践
激励式教学,确保不落课
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