医院服务管理之道_胡一夫_管理文库

医院服务管理之道

作者：胡一夫 1363

前言：

技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。随着人们生活水平的提高，中国人的健康意识正在发生变化。追求高品质的生活、生命质量以及“奔向小康先要健康”的理念正逐步深入人心。因此，传统的医疗服务模式将发生根本转变，医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入新的格局。胡一夫老师以为可归纳为以下五个改变、五个实现:

（1）改变单调的就医环境，实现外部环境园林化、内部环境宾馆化、质量服务规范化。

（2）改变传统的医疗流程，实现“量体裁衣”个性化的服务，满足不同个体医疗需求;即患者根据自己的经济实力选择不同标准的医疗服务。

（3）改变以医为主的服务模式，实现以人为本、优化医疗流程、提供方便、安全的医疗服务;使医疗服务充满人性化。病人治疗、护理、生活、学习、休息被充分关怀照顾。所有医疗流程不是以院内工作时间为主，而是以病人为主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

（4）改变就医论医的服务形式，实现医疗与保健相结合、更多关心病人生理与心理健康、治疗后康复和保健服务，延伸预防保健服务内容。

服务管理之道医院服务管理

扩展阅读

姜上泉老师降本增效咨询培训：振达集团 2025.09.24

2025年9月11日，振达钢管集团运营管理项目启动。振达钢管集团100多位管理人员和降本增效云学院（深圳市财智菁英企管咨询）3位咨询导师参加了项目启动会。振达钢管集团运营管理项目制定了具体的经营改善目

作者：姜上泉详情

酒商对客户的服务从哪里做起 2025.09.18

以前只是卖酒，现在得要先做服务，然后再卖酒。服务怎么做？这个问题在老板们看来挺简单，具体的服务工作，肯定是员工去做。给大家讲讲当前的市场形势，做好服务是必然方向，强调服务的重要性，然后建立相关的服务标

作者：潘文富详情

本土化妆品网络营销之道 2025.08.12

中国化妆品市场潜力巨大，无论是跨国集团还是本土企业都无法割舍。然而由于中国日化行业开放较早，从20世纪80年代末，宝洁、联合利华两大全球日化巨头就进入中国，而后雅芳、欧莱雅等跨国公司也加入“圈地运动”

作者：刘东明详情

烟酒店，从服务大客户到服务散客 2025.07.23

越小的老板，越是着急，越是喜欢一步到位，一听过程动作就烦。一步到位的背后，主观上认为生意就是简单的，左手进右手出，赚个差价嘛。的确，在某些行业的某些阶段，这简单操作也能做，但这只是阶段性的，将简单操作

作者：潘文富详情

DAMA国际数据管理专业人士认证（C 2025.06.09

DAMA国际数据管理专业人士认证（CDMP）与中国数据治理工程师认证（CDGA）是数据管理领域两大权威资质，分别面向国际与国内市场，共同推动数据治理人才专业化发展。CDMP认证由国际数据管理协会（DA

作者：IT直通车详情

盛战企服企业系统设计服务 2025.03.17

盛战企服企业系统设计服务作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹不让企业走弯路，不花一分冤枉钱；用超越传统商业思维的服务态度，为企业提供良

作者：王韵壹详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！

胡一夫的文章

手机端访问，请扫描下方二维码：

服务热线：010-82593357