认为他患的是良性肿瘤，但是经过手术活组织切片检查后，发现他患的是骨肉瘤（一种骨癌）。在后续的手术里，他的妻子想陪他一起渡过，于是护士组的成员们便把原本的双人病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起渡过最艰难的时光。3、一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，可那位女司机强烈拒绝。后来一问原因才知道，她不住院是因为不放心停在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里没人照看。当得知这些情况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗建了一个小窝，还承担了它的医护工作——当然，这些原本都不是她们的份内之事。

医院营销是伴随着我国医疗市场改革而诞生的一个新的名词。医院向社会公开招聘市场营销总监，有的医院挂起了营销科的牌子……已不是什么新鲜事了，但是，大多数医院避开了“营销”两个字，设立了“市场拓展部”、“市场信息部”、“社区服务中心”等科室，开展医院的营销活动。总之，对于我们医院管理者来说，都在自觉或不自觉地执行医院营销的功能。面对激烈的医疗市场竞争，医院的服务理念和服务态度都在发生巨大的变化。在今后的医疗活动中，医院服务营销是我们广大的医院管理人员所不得不面临课题。我们深深地认识到，对于医院服务深层次的了解，是我们广大的医院管理人员做好医院服务的基础。但是，我们最终的目的，还是要在实践中去应用营销的手段，来取得医院的社会效益和经济效益。我们所涉及到的理论和概念性的问题，都是为了贯彻“切实可行，应用第一”的原则。

首先，医院的医生、护士、导医的仪表是一种文化和修养，也是一种语言——意同于形体语的附语言。医生、护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。

日前,首个三星级医院“贵宾区”亮相玉林,引来市民热议。贵宾区设在玉林城区某医院总部新建的内门诊综合大楼六楼。共有40多个房间。房间分为“总统套房”“贵宾单人房”“贵宾双人房”等级。整个区全部按照星级宾馆标准装修,“贵宾单人房”“贵宾双人房”内部床铺全部用宾馆式床褥,配有沙发、衣柜、整体浴室、液晶电视、电话、空调、太阳能热水,还可以上网。地面为时尚地板胶。全部是人性化设计。这里完全没有消毒水异味。床头悬挂着风光壁画。此外,“总统套房”还专门设有会客厅、独立阳台、办公台、意大利沙发等。所有医务人员均除经过高等医学院校培训外,还经过宾馆式服务培训。

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