加强基础设施建设和服务环境建设，构建一流的品牌形象文化方面，我们还可以从以下角度入手——比如，在病区设置以及医疗服务环节中，要充分体现“以人为本”的服务理念。在病区设立病人休闲锻炼厅、家属休息谈话厅，放置报刊架、鱼缸、花草等；在病房单元内增设了电视机、电话机、饮水机、微波炉、茶几、沙发等生活器具，尽力为病人提供一切生活所需。很多科室还根据自己的特点，为病人提供特殊服务，如手术室在家属等候大厅设置电视机、书报架及家庭娱乐棋牌、桌椅，尽力消除手术病人家属等候亲人的焦虑心情；儿科专为患儿准备24小时洗用热水，并开设了温馨病区，在病区里仿佛置身于卡通的童话世界，在病房内设置VCD、玩具、娱乐器械，让孩子在娱乐中完成治疗，消除孩子对打针治疗的恐惧，同时，在科内还增设冰箱，为夜间入院的患儿储备鲜奶、奶粉，配备常用药品及尿布片等，24小时为患儿及家属提供入院、交费、取药、治疗等一切方便；在产科，家庭式的温馨陪护单元深受患者的喜爱，人性化的待产护理消除了产妇及家属的顾虑，每一位新生宝宝的家庭都能收到医务人员送上的一束祝福的玫瑰……创新的服务内容为患者提供了温馨、方便、快捷的服务，医院服务文化形象得到了进一步的提升。胡一夫老师认为，医院服务培训应注意以下问题——

1、在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，胡一夫老师推出了医护服务技巧与医院服务培训课程。

2、随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士服务已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

3、在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。胡一夫老师认为——其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

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