前言：

重视服务的过程与理念，作为实现医院最大管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键，始终备受管理者的关注，已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效能体现的外在形式，服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和措施效力的综合反映。胡一夫老师希望各家医院始终坚持保障医疗服务这一基础，以打造医疗服务文化品牌为载体，促进了医院健康、有序的发展。

从“人医精神”（更新观念、开拓进取、爱岗敬业、文明行医、质量为本、精益求精）的提出，到“四看四不看”（看能力、看水平、看更新、看品牌，不看身份、不看职称、不看工龄、不看学历）的人才评判标准以及“四个决定”（能力决定岗位、品牌决定地位、贡献决定待遇、管理决定效益）的创新管理理念，从对医院改革发展具有积极指导意义的“三个中心”（以病人为中心、以科主任为中心、以技术骨干为中心）到“六个一流”（管理和服务创全国一流、环境和设备创全省一流、技术和人才创地州一流）的发展蓝图，我们始终坚持“不唯上、不唯书”，以敢为人先、与时俱进的精神和脚踏实地、求真务实的作为做好每一件事，这正是“人医优质服务品牌”的精髓，已成为医院服务文化品牌建设的重要思想基础。

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上，如何打造医院服务品牌，使医院走上快速发展道路——这是医院管理者关心的问题，也必能推动医疗服务上台阶！

医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命

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