消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策
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【案例】对退、换货的困惑
一次，有个河南的学员问我：“陈老师，我没有多少钱，万一退换货多了，我不就亏钱了吗？”
“你问得好。”我没有直接回答，反而问他：“使用极速池塘极速创富论模式，你是卖家吗？你需要承担退、换货的风险吗？”
“但是……”这个学员还是一脸疑惑：“那万一跟我合作的商家不提供退、换货服务，怎么办？”
我再问他：“你去服装店买衣服，难道那些商家都提供退、换货服务吗？”
“那倒不！”
“那么，你是如何判断，该买哪家的衣服呢？”
“恩……我会先试呀，然后看谁的价格合适，服务态度好，就选择哪一家。”
“对啦！”我提醒他：“退、换货服务，的确是影响顾客决策的重要因素，但是却不是唯一的因素。此外，还有很多影响因素……信赖感就是重中之重。”
一次，有个河南的学员问我：“陈老师，我没有多少钱，万一退换货多了，我不就亏钱了吗？”
“你问得好。”我没有直接回答，反而问他：“使用极速池塘极速创富论模式，你是卖家吗？你需要承担退、换货的风险吗？”
“但是……”这个学员还是一脸疑惑：“那万一跟我合作的商家不提供退、换货服务，怎么办？”
我再问他：“你去服装店买衣服，难道那些商家都提供退、换货服务吗？”
“那倒不！”
“那么，你是如何判断，该买哪家的衣服呢？”
“恩……我会先试呀，然后看谁的价格合适，服务态度好，就选择哪一家。”
“对啦！”我提醒他：“退、换货服务，的确是影响顾客决策的重要因素，但是却不是唯一的因素。此外，还有很多影响因素……信赖感就是重中之重。”
心理障碍 大问题 消费者 变出 对策 两大 演变 障碍 及其 消费 心理 问题
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