消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策
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一次,有个河南的学员问我:“陈老师,我没有多少钱,万一退换货多了,我不就亏钱了吗?”
“你问得好。”我没有直接回答,反而问他:“使用极速池塘极速创富论模式,你是卖家吗?你需要承担退、换货的风险吗?”
“但是……”这个学员还是一脸疑惑:“那万一跟我合作的商家不提供退、换货服务,怎么办?”
我再问他:“你去服装店买衣服,难道那些商家都提供退、换货服务吗?”
“那倒不!”
“那么,你是如何判断,该买哪家的衣服呢?”
“恩……我会先试呀,然后看谁的价格合适,服务态度好,就选择哪一家。”
“对啦!”我提醒他:“退、换货服务,的确是影响顾客决策的重要因素,但是却不是唯一的因素。此外,还有很多影响因素……信赖感就是重中之重。”
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