消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策
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也就是说:如果你到他们的网店订购鞋子,不但你不用掏一分运费,就可以在家收货。
而且,如果你在买下该鞋一年之内,任何一天,感觉不满意,都可以随时要求退货。退货的运费也是由谢家华承担!
为此,谢家华付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一,但谢家华却借此“惊人的服务理念”赢得了惊人的回报:时至今日,每38个美国人当中,就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。在500万顾客中,60℅是回头客,还有25℅的顾客源于朋友或家人的相互介绍。
你必须明白一个道理:
消费者不是傻瓜,你必须重视他们的利益诉求。跟他们建立长期的、甚至是终生的关系,从而赢得他们一辈子的消费回馈。
在很多“精明”的商家看来,谢家华很傻,居然承诺“一年之内随时退货” ……但是,这种“傻乎乎”的服务,却换回了60℅的重复购买率,以及25℅的转介绍比率。
请你想一想:即使你在谢家华网站上面买的鞋,让你很不满意。但是,当你第二次要买鞋时,你多半还是会去谢家华网站上面去买!
为什么?因为,“免运费、一年退货”的承诺,谢家华让你没有承担任何风险。他让你彻底的“放心”。谢家华赢得了你的信赖,他值得你一次又一次的购买。明白吗?谢家华让顾客做决策更容易了、更没有风险了!“随意试、随意换”的理念,怎么能让顾客不动心呢?你让顾客更容易做决策,顾客让你更容易赚钱!就这么简单!
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