客户关系管理解决方案
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从客户资料库中按
物业分布导出客户投拆信息或需求信息,并相应导出该物业整体营销和客户信息,并按比例进行分析得出地区性的营销及服务质量分析和预测结果。
5、 客户行为分析
从客户资料库中按销售公司所在地区导出客户对销售的需求信息,并相应导出该地区整体销售营销及实际客户信息,综合销售公司及客户的特点并结合客户的需求,从而得出地区性客户行为分析结果。
6、 客户事件库
客户关系管理系统的营销服务质量分析和客户行为分析子系统可以根据客户数据资料库中的业务数据动态地生成随机的客户事件,事件类型包括咨询事件、投诉事件、销售质量事件、营销分析事件、客户分析事件、服务分析事件,事件还应带有详细的事件明细表,以便客户事件处理系统进行处理。
7、 随机客户事件的动态处理流程
通过将可能产生的随机客户事件进行分类,并依靠可拖放式的工具来对客户事件流程进行动态的控制。利用收到一个客户投诉事件时,可以将处理流程定制为:收到投拆事件 、向销售部发通知、向客户发道歉信。此流程还可根据事件的等级来定义不同的处理流程,流程可动态更换。
l 决策支持子系统
决策支持系统的功能是对客户分析子系统分析出的各项营销及客户数据进行归纳和整理,并再次加以分析,以生成可供企业决策者参考的有效业务数据。它主要包括以下几部分功能:
1、 客户表单统计
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