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客户关系管理解决方案

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3、数据的备份与存储处理
客户资料数据库作为企业的客户数据仓库，其完整性和安全性的要求相对较高，因此要求对其中的数据必须进行实时的备份，长期数据经处理后要进行压缩并转存，但经压缩转存后的数据应可以随时进行恢复。

4、销售开发及客户数据资料库内容

l 客户分析子系统
1、客户表单管理
从销售及客户资料库中导出客户的需求信息，包括潜在及实在客户信息、客户所购买销售的信息、客户投诉信息等，并按模板生成客户表单，以便销售人员随时使用。
2、营销表单管理
从销售及客户资料库中导出各销售部门的营销记录、客户记录以及应收款额度和待付时间信息，并按模板生成营销表单，藉此可供销售销售部门对销售工作进行合理部署，并可让决策管理人员对销售销售部门的工作进行考评。
3、客户资料管理
从客户资料数据库中导出所有潜在及实际客户的详细信息，购买的销售的详细信息，以便客户服务人员使用，同时还具有客户资料的管理功能（增加、删除、修改等）。
4、营销服务质量分析

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