投诉处理课程体系
消保投诉处理能力提升及舆情应对【课程背景】中国人民银行消保5号令的实施，各家银行对消保工作越来越重视。服务无小事，一句话、一个动作不到位就会造成客户流失甚至媒体曝光，给银行造成负面舆情。培训老师通过20年的银行网点服务管理及客户投诉处理经验，总结了客户投诉处理36计，运用大量的银行客户投诉实例分析（老师亲自处理的），指导学员如何提升服务意识，避免出现客户投诉...
讲师：林思墨 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理三十六计（版权课）培训对象：支行行长、网点负责人、各级客服人员、大堂经理、柜员、各业务条线消保人员【课程背景】当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。客户投诉直接体现了客户的满意度，处理不当将直接造成客户流失。培训老师通过20年的银行网点服务管理及客户投诉处理经验，总结了客户投诉处理36计，通过大量的银行客...
讲师：林思墨 咨询电话：010-82593357下载需求表
消费者权益保护与投诉处理技巧培训对象：支行行长、网点负责人、各级客服人员、大堂经理自2020年11月1日起施行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来，人民银行及银保监局加大了对银行的监管与处罚力度，处罚大单接连出现，同时客户的维权意识日益增强，主流媒体与自媒体舆情不断，客户投诉处理难度日益加大……本课程主要针对银行以上难点，重点解决银行在消费者权益保...
讲师：林思墨 咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造高效能投诉处理》——保险银行续期投诉问题及处理主讲：李瑞倩【课程背景】客户是企业的重要资产，即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情，但任何一个企业，如果无法为客户提供真诚的服务，那么该企业将无法长远发展下去。任何企业都无法保证能满足所有客户的要求，也不能保证自己的产品或是服务不出瑕疵，更无法保证提供的客户服务能让所有客户满意，因此，当企业产...
讲师：李瑞倩 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务管理与投诉处理》 课时：6H
《银行服务管理与投诉处理》主讲：李瑞倩【课程背景】随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂化，客户对银行的服务质量和效率要求也越来越高。然而，在实际操作中，由于各种原因，银行可能无法满足客户的期望，导致客户投诉。因此，银行需要建立有效的投诉处理机制，提高投诉处理能力，以维护客户关系，提升银行形象。银行投诉处理课程培训旨在帮助银行员工了解投诉处理的重要性，掌握...
讲师：李瑞倩 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理》 课时：6H
《投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技...
讲师：殷慎浩 咨询电话：010-82593357下载需求表
转怒为喜-电力客户投诉处理技巧课程大纲 课时：12H
转怒为喜-客户投诉处理技巧课程大纲【背景概要】随着消费者维权意识崛起和新消费理念普及的社会环境变化，面对企业竞争或长久良性发展的初心，如何体现将客户放在第一位，又如何通过客户对产品、服务等各方面的客诉问题解决，是影响企业形象和品牌价值的一道关键门槛。【课程对象】一线客户服务人员/一线团队管理人员/【课程时长】1-2天，6小时/天【课程大纲】投诉对企业的重要影...
