投诉处理课程体系
服赢未来——物业服务意识与沟通投诉处 课时：6H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“业主服务”的竞争，业主服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从业主的实际需求出发，为业主提供真正有价值的服务，使业主体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质业主服务团队，不但可以唤醒老业主，还可以和新业主快速建立良好合作关系，令业主满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
以“用户思维六大符号”为导向的服务沟 课时：12H
课程背景：如今银行市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步...
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进退有道——通信行业系统化投诉处理专 课时：18H
第一章项目背景一．背景简述目前通信行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，如何在服务经济时代，通过自己的沟通交流，同时化解异议，才是促成客户对我司品牌认知的升级，同时促成客户二次复购的重要环节！而随着消费者的自我保护意识、法治思想的增强以及各大媒体的影响力扩大，用户的投诉意识和寻找法律或舆论途径曝光，为自己争取权益的...
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业主思维——打造卓越物业服务意识与沟 课时：6H
课程背景:对于物业行业或地产行业的物业品牌而言，好的业主体验的物业能够增强业主满意度，从而成为忠实业主，激发业主购买或转介绍新的物业，不论是地产公司的旗下物业，还是专业物业品牌公司为开发商服务，能够通过良好物业的服务提升业主忠诚度并实施购买行为，这都是非常好的服务品质和行为。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.业...
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一线触心——线上客服沟通与投诉处理实 课时：6H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中...
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电话客服服务沟通与投诉处理实战 课时：6H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2.我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样...
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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。随着优化营商环境的持续深入，政务服务的服务能力要求也逐渐提高，对于政务服务人员的培养也极为重要和迫切。市政热线或12345是政府或市政单位联系群众、服务社会的重要窗口，做好热线工作有着重大的意义，要规范办理，加强监督，建立健全长效机制，配套完善好、落实好沟通联系制度，以标准化的工作流程、创新的工...
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转诉为金——基于供暖客户场景分析的投 课时：6H
课程背景：如今数字革命与供暖服务快速推进中，在这个数字化赋能新型供暖系统的背景下，建设“现代供暖服务体系”，以数字化服务满足供暖用户不断提升的用能体验需要，赋能供暖服务转型升级，已成为急不可待的重要任务。在推进数字化供暖服务过程中，是否遇到以下问题：人们的自我保护意识也是飞速提升，越来越通过各种渠道和方式进行质疑或投诉？在面对情绪激动客户的时候，我们该如何安...
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转诉为金——基于客户分析的投诉处理 课时：6H
课程背景：在金融市场的快速发展中，消费者自我保护意识也是飞速提升，越来越通过各种渠道和方式进行质疑或投诉，在面对情绪激动客户的时候，应如何安抚情绪，事情和心情之间应该如何把握处理细节？本次培训将通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助客服人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。本课程结合行业常见的客...
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转诉为金——基于客户业务场景分析的投 课时：6H
课程背景：如今数字革命与检测企业服务快速推进中，在这个数字化赋能新型检测企业系统的背景下，建设“现代检测企业服务体系”，以数字化服务满足检测企业用户不断提升的用能体验需要，赋能检测企业服务转型升级，已成为急不可待的重要任务。在推进数字化检测企业服务过程中，是否遇到以下问题：人们的自我保护意识也是飞速提升，越来越通过各种渠道和方式进行质疑或投诉？？在处理异议和...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
转诉为金——客户沟通与投诉处理实战 课时：6H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。目前金融行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，如何在服务经济时代，在金融行业融资信贷业务过程中，通过自己的沟通交流，既为...
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转诉为金——以“用户思维 课时：6H
课程背景：快递⾏业5天处理3.65亿件快递，中国快递⾏业⾼质量发展特征明显，转型升级持续加速，产业发展的内涵和外延不断变化，特别是客⼾主体和需求不断扩展，科技创新与应⽤⽇益⼴泛，正深刻改变⾏业运营⽅式。快递业已成为具有一定规模且市场潜力巨大的服务行业,然而快递服务质量在群雄争霸的市场中，也是不断精细化地提升各自服务质量，尤其是直面用户的“客服团队”。当下发展...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
《赢在厅堂-客户满意服务与投诉处理实战》 课时：6H
《赢在厅堂-客户满意服务与投诉处理实战》主讲：都文聪老师【课程背景】智能化、数字化背景下，厅堂作为物理网点依然承载着客户与员工的交集，有快乐的笑声也有生气的怒吼，很显然让到访客户满意而归是商业银行的追求，这也是同质化竞争背景下为客户提供差异化服务的要求和营销的基础，让大堂经理、柜员等掌握优质服务传递的技巧，运用专业的技能预防客户的不满及时“化危为机”有效的处...
