媒体沟通技巧课程体系
商务礼仪与沟通技巧 课时：12H
商务礼仪与沟通技巧主讲老师：唐黛琳培训对象客户经理、客服经理、客服人员、商务接待等企业相关工作人员。课程时间2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
商务接待礼仪与谈判沟通技巧 课时：12H
商务接待礼仪与谈判沟通技巧主讲老师：唐黛琳课程收益•从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解商务礼仪知识及其应用，熟练掌握在商务接待、社交往来，宴请应酬等不同场合的礼仪规范，推动事业成功；•塑造专业干炼的商务形象，从而提升企业形象；•掌握商务谈判的礼仪和策略、谈判技巧与僵局的处理技巧等能够比较深刻地把握，最终学以致用，以达到在商务活...
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房地产销售礼仪与营销沟通技巧 课时：12H
房地产销售礼仪及影响力沟通技巧主讲老师：唐黛琳培训时间：2天（共12学时）学习对象：房地产销售人员及其他相关工作人员课程目标1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过学习相关影响力相关心理学原理，洞察客户心理及行为，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率;为企业树立更优质的形象...
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DISC性格解析与客户营销沟通技巧 课时：12H
DISC性格解析与营销沟通技巧培训老师：唐黛琳课程收益:学习和运用DISC理论及工具，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力；分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人员的沟通要点和方法，提升学员的高情商沟通技能；结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方...
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掌握关键-基于场景的管理沟通技巧 课时：24H
1.课程背景管理者的工作就是通过沟通（核心方法）使众人行（核心使命），从而获得期望的绩效结果（核心任务）。就想一个乐队指挥，关键不在于乐器用得好不好，在于指挥得好不好。那么传统上，我们事如何学习沟通的呢？传统沟通课程关注重点：要么关注“事：这类课程重点传授孤立的沟通技巧，寄望于学员在实际工作中能够灵活运用响应的技巧及其组合，脱离了实际的工作环境，转化非常困难...
讲师：周言咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧课程背景当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：没有掌握沟通的目的和原则；没有运用好沟通的基本技能；没有有效解决沟通的冲突；没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；……本课程将针对以上...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力优质服务礼仪与沟通技巧》 课时：6H
电力优质服务礼仪与沟通技巧培训对象电力营业厅相关工作人员。课程时间1天（6小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章优质服务形象塑造1....
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧课程纲要 课时：6H
有效沟通技巧课程纲要【课程背景】沟通无处不在，无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在；如何让沟通有效，让沟通产生效能，为团队服务，为企业发展贡献；有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程，以训练系统性，应用工具化方式强化提升我们的沟通技能；内训定制化：结合企业已有团队文化，企业特色做针对性内容梳理，设计训练形式；【课程形式】以工作实际情景，分组体验互动形式，全景...
讲师：孙平咨询电话：010-82593357下载需求表
员工沟通交流管理 课时：6H
员工沟通交流管理课程背景:-当人力资源这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。几年之间，几乎所有的中国企业都更换了一块门牌：人事部、劳资部、行政部等等，都因为这位贵客的到来而变成了与国际接轨的人力资源部。- 毋庸讳言，这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起...
讲师：梁伟权咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 课时：24H
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
电子商务订单的获取与电子商务客户沟通技巧1.适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析1.哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2.根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3.根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道4.电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响2.通过电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析1.进口商和海外客户的层级...
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
保险行业客服中心《电话沟通技巧及情绪心态调整》课程大纲 课时：12H
电话沟通技巧及情绪心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】客服代表、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话客服职业认知客服人员的四大目标，主动服务的心态案例、互动（自信的电话客服）职业定位（根据讲师自身一线电话客服的工作经验，讲述客服人员的未来发展规划）电话客服面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期二...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
《微信维系沟通技巧》课程大纲 课时：12H
微信维系沟通技巧【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？ 本课程从形象优化、建立信任、引导等方...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话沟通技巧》培训培训对象：12345热线客服代表课程大纲第一篇：话务员阳光心态及压力缓解阳光心态塑造—重新框架服务至上的服务心态服务心态的有效构筑成就你的积极阳光案例：遇到市民谩骂、发泄、无理取闹如何调整心态不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
保健品行业《外呼回访主动沟通技巧培训》 课时：12H
《外呼主动沟通技巧》培训一、培训目标熟练掌握外呼电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意能够掌握在电话中与客户拉近关系的要点能够熟练掌握回访电话的五个步骤及话术能够掌握外呼五大沟通技巧的核心方法能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同沟通模式能够迅速处理外呼中的负面情绪，管理好自己的压力二、课程安排2天/期，12小时，三、培训对象：客服代表四、课程大纲及...
