媒体沟通技巧课程体系
全员人际沟通技巧 课时：6H
四、授课形式： 结构型知识介绍典型案例分析电影精彩片段互动型技巧训练。 五、培训时长：1天 六、课程大纲 一、人际沟通概述 1、人际沟通的定义 2、人际沟通的功能 3、人际沟通技巧是成功人士的必备技能之一 4、人际沟通的完整过程 二、人际沟通的基本心法 1、人际沟通的基本问题是“心态” 2、人际沟通的基本原理是“关心” 3、人际沟...
讲师：陆华龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》 课时：12H
天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通=表达力理解力1.沟通是一种信息互动2.社会交往、与人协作能力的体现3.表达力是沟通的基础4.理解力是沟通的关键5.为什么有人出口成章6.经验很重要，方法重要7.小组实战演练和点评二、管理沟通的目的是实现工作目标1.有效推动目标才是卓越沟通2.对相互关系和职业角色的理解3.适应工作情景，实现工作目标4.卓越管理沟通的三大基本原则5.小组实战演练和点评...
讲师：程国辉咨询电话：010-82593357下载需求表
◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec...
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1．不容忽视的部门墙 2．客观存在的个体差异 3．不承担责任 4．将问题留在工作之中 5．沟通体系不健全 6．沟通的能力与技巧 案例展示：某企业沟通能力素质的启示 第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇 1、营造良好的沟通氛围 2、换个角度想一想——为他人着想 3、知已知彼 4、把话说得更简单 5、借...
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例：业务帅小伙的吸尘器 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 d)没有PDCA的理...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：如何成为沟通高手沟通能力的定义沟通高手的特质沟通技巧的学习阶段讲：印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清第二讲：与领导的沟通技巧“君子藏器于身，相时而动”老虎型领导的行为表现与沟通方式；猫头鹰型领导的行为表现与沟通方式；孔雀型领导的行为表现与沟通方式；考拉型领导的行为表现与沟通方式；进谏四忌；第三讲：与下属的沟通技巧“君...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、根儿正才能苗儿红——制定正确企业公关战略 1.被边缘化了的公关部和公关人？ 2.企业高层对公关的理解程度，决定了公关部的生存状态和命运前途 3.企业高层对公关的N个误区 4.企业高层不重视公关的N个原因 5.公共关系管理——管什么？ 6.认知管理、形象管理、传播管理、关系管理、品牌管理、危机管理…… 7.公关部的主管部门应该是谁？公关总...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
《置业顾问客户沟通技巧训练》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一房地产营销中的客户沟通章 置业顾问客户沟通时的关键技能第1节发现客户需求第2节洞悉客户真实需求第3节价值链接需求第4节成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章销售就是沟通说服第1节沟通说服的5个步骤第2节沟通说服的关键第3节沟通说服要善于引诱第4节衡量置业顾问销售能力案例研讨：她用游艇卖房子。第三章房地产营销的销售原则...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法 1、如何与活泼型的人进行沟通 2、如何与力量型的人进行沟通 3、如何与完美型的人进行沟通 4、如何与和平型的人进行沟通 与客户沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、应用合一架构 5、引导词的运用 二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感 1...
讲师：钱春江咨询电话：010-82593357下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 课时：12H
天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】:一、沟通认知——管理就是沟通1、认识有效沟通——50传说引发的共识过程2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通5、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则 ...
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
理解主管角色内涵 与人交往的基本技巧 管理沟通的三种对话类型 创造学习型对话 养成有效沟通模式 超影响力的沟通技巧 管理者怎样与上级沟通 有效的辅助上司与各部门的协作 管理者与下级沟通常见的障碍 管理者与下级沟通的注意事项 如何和下属沟通执行公司的管理制度 自我激励与激励团队之技巧
