危机管理课程体系
【课程大纲】一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素风险...
讲师：汪英武咨询电话：010-82593357下载需求表
一、危机的概述 何为危机 危机的六个特点 危机的四个阶段 有关危机的三个法则 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 危机的十五类来源 危机状态下的利益相关者 危机管理的六大原则 危机意识的培养 危机管理的高境界 危机管理的三个阶段 中国企业进行危机管理的大困境 二、危机管理团队成员的构成 1、企业领导者 2、公...
讲师：刘宝生咨询电话：010-82593357下载需求表
一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对哪些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能...
讲师：江广营咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲】： 一、危机管理及危机预防 1、什么是危机管理的要务 2、如何理解“上医治未病” 3、危机管理的难度在于什么？ 4、《易经》的智慧-突发事件不突发 5、企业的十三种死法 6、危机管理培训的三个要点 二、道德经与危机管理 1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。 2、物壮则老，谓之不道，不道早已。 3、祸兮福...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估...
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、危机管理概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光...
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见...
讲师：周子淳咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案...
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：从“非典”灾难看我国企业的战略性危机管理 练习：幼儿园的风波 一、危机管理的基本原则 1.重在预防 2.高度重视 3.临危不乱 案例：松花江水污染事件 4.快速反应、及早处理 案例：中美史克从容应对PPA风波 5.行胜于言 案例：美国强生公司“泰诺”中毒事件 6.积极与新闻媒体合作 案例：新闻调查：有关非典的报道 7.把握信息...
讲师：武卫军咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 认识危机：危机之真相 一、危机是企业做大做强的“软肋” （一）案例解读 1．三株帝国的没落； 2．秦池白酒——一代标王的沉没； 3．美国金融危机的真相； 4．三鹿奶粉危机； 5．公关发端：《公关小姐》的启示； 6．SARS危机：政府信息传播的窘境； 7．一个大国的奥运公关。 （二）危机管理：管理者的必修课 1．企业家的危机观。案...
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：讲：为什么要学习危机管理？一、管理学减法：为什么说100-1=0？二、什么是危机？三、危机有哪四大效应？四、什么是危机管理？五、如何运用预测法管理危机？【案例】：1、某高速公路老总如何预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？六、如何利用危机，化危为机？【案例】：1、...
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展...
讲师：张铁军咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管...
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、新商业时代的品牌生态当今世界发生着深刻的变化，新的商业时代已经到来。置身这个时代的企业，在致力品牌建设和品牌竞争的过程中，必须正视品牌所处的生态。1、全球化、国际化2、市场化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公开化5、复杂化、危机化结论：今天做企业、做品牌是一件越来越难的事！二、品牌危机的成因、特性和类型1、品牌危机成因分析2、品牌危机的四大...
