企业危机管理
企业危机管理详细内容
企业危机管理
**章、 引言
1. 2008年的反思
2. 当今企业所面临的挑战
3. 企业的经营管理课题
4. 金融危机成因与变化趋势分析
5. 金融危机给不同行业带来的冲击与影响
6. 企业家的忠告与危机启示
第二章、危机管理概论
1. 危机的定义
2. 危机的特征
突发性
破坏性
紧迫性
公众性
传播性
3. 危机的内涵与意义
4. 危机的分类
5. 危险与机遇
6. 危机管理的定义与定位
7. 对危机的描述
危机形成和发展阶段
危机规模
危机的可把握性
8. 危机处理的基本原则
第三章、危机成因分析
1. 广义成因：危机的动力来源
生存动力
期望与畏惧
情感因素和理智因素
2. 危机法则
海恩法则
墨菲定理
蝴蝶效应
多米诺效应
3. 狭义成因分析
哥伦比亚号的坠毁解析
第四章、危机意识培养
1. 强化员工危机意识的意义
2. 危机管理的意识误区
3. 个人与企业的双赢模式--正和博奕
宝藏、航船、船员的辩证关系
4. 企业与企业人的危机意识要点
5. 员工危机意识的两个层面
6. 领导危机意识的养成
7. 建立危机意识的神经系统
第五章、危机管理与预防
1. 危机管理模型
2. 危机管理的5P
3. 危机管理的6C
4. 潜在危机来源的识别与清点
30个潜在危机的警报信号
5. 识别潜在危机的重要技巧
企业潜在危机的识别练习
6. 制定危机预案的意义
7. 制定应急预案的步骤
危机管理团队构成
危害度与发生概率区域图
危机的级别分类与应对方法
应急预案需考虑的问题
熟悉危机预警信号
识别危机迫近的提示
8. 应急预案的可操作性分析
9. 应急预案的实操演练
10. 各类企业常见危机管理范例分析
第六章、危机处理与危机应对
1. 危机处理程序
危机隔离
危机紧急处置
围绕核心问题
重塑企业形象
宣布危机结束
2. 危机管理职能与危机阶段系统图
3. 处理危机三十六招
4. 特殊时期如何提高企业活力
5. 公司危机中人员的编制如何优化
6. 危机时期如何稳定核心团队成员
第七章、媒体应对
1. 危机时应对媒体基本策略
2. 应对媒体时时易犯的错误
3. 媒体应对“五”原则与四个“一”
4. 如何与媒体建立良好的关系
5. 公关人员的四个能力
6. 新闻发言人的选择与对外公布的信息确定
7. 如何全方位配合媒体采访
8. 正确对待曝光的报道或失实的报道
第八章、案例分析与总结
1. 幸福实业的“不幸”
2. 三株集团的悲剧
3. 中美史克康泰克事件
4. 武汉野生动园砸大奔事件
5. 天津五一阳光事件
6. DIG付出的巨大代价
7. 2008东航集体返航事件
8. 可口可乐的信任危机
9. “红牛”面对的挑战
10. 周老虎事件背后的政府诚信危机
11. 史玉柱起浮录
12. 摩托罗拉铱星计划
13. 国产手机引发的思考
14. 宝洁SK-II事件
15. 巴林银行的密秘帐号
16. 沙松冰箱“爆炸”之后
17. 长城物业葡萄藤事件
18. 携程与马天兰的恩恩怨怨
19. 35个紧急电话
张铁军老师的其它课程
人性化管理 01.01
一、探寻人性的之源1.人性的本质与人性解析2.影响人性特点的因素：文化与性格3.如何了解下属的需要4.如何改善员工行为二、人性化管理概述1.实施人性化管理的意义2.管理的高境界：无为而治3.独裁式、民主式、放任式管理模式解析4.人性管理与人情管理的区别三、人性化管理的基础1.怎样建立合乎人性的管理制度2.人性管理的要决3.如何建立自主管理的团队4.人性化管理
讲师：张铁军详情
如何打造高绩效团队 01.01
引言人多一定力量大吗？感悟成功团队的要素是什么？感悟团队领导/管理能力的要素？互动游戏：齐眉棍章、了解团队运作一、团队的的概念和意义1.团队的定义和构成要素2.高效团队的特征3.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)4.成功需要精诚合作二、团队的类型与业绩关系1.团队与工作组的关系2.团队业绩曲线3.正式团队介绍执行团队、跨职能团队、业务团队、后
讲师：张铁军详情
有效授权 01.01
一、有效授权的基本理论1、什么是授权2、授权的内容与范围3、有效授权的指导原理4、授权存在的种种障碍二、如何有效地授权1、确定授权的工作范围2、书面写出3、授权后要适当控制4、鼓励自愿担当5、授权不要割裂三、授权管理者要做些什么1、授权促进才智与能力的增长2、授权孕育着成功3、授权投资于学习4、授权可以发与精神理念并建立有效人际系5、授权要传递信息、领导、教
讲师：张铁军详情
员工激励技巧 01.01
章、激励认知一、为什么团队成员缺乏士气？1.需要长期得不到满足2.控制过严3.目标问题4.老挨批5.不公平的环境二、常见的激励误区1.激励是公司的事2.重业务不重激励3.激励等于奖励4.激励主要是钱的问题5.随意的激励第二章、探寻激励之源三、需要的探寻1.激励的本质2.如何了解下属的需要3.如何改善员工行为四、激励理论及其应用1.X、Y、Z理论与应用案例解析
讲师：张铁军详情
细节管理 01.01
开篇：游戏—引出细节管理问题章、重新认识细节1．我们眼中的细节2．细节认识的误区3．性格与细节管理4．细节管理是一种习惯第二章、细节管理的重要性！1．细节失误是如何引发大失误的2．细节失误的叠加和连锁效应3．忽视细节，就是对整体的放弃4．细节管理的核心目标及任务5．细节管理的三个重要层面案例：“合适人选”李经理为何失败？第三章、细节管理的紧迫性1．竞争走向垄
讲师：张铁军详情
高效能管理者的七个习惯 01.01
章、七个好习惯的概念1、七个好习惯是什么2、七个好习惯的成功模型第二章个人的成功：从依赖到独立习惯一：主动积极—个人愿景的原则1、极心态助你成功2、功的人的特点3、生的问题的解决之道砌墙工人的命运主动积极的表现受制于人与主动积极的区别4、极主动的本质基本原则主动积极的行为主动积极与被动消极的语言人类终的自由四种人类天赋潜能名言习惯二：以终为始—自我领导的原则
讲师：张铁军详情
卓越领导力提升 01.01
一、管理概论1.管理定义2.管理的层次和技能案例：管理是管人、管事、管人管事？二、组织效能与角色认知1.企业目标和赢利模式2.组织的形成与结构划分3.领导者的定位与角色认知领导上中下三层互动三、领导与管理的区别与联系1.领导是愿景、价值观、心智模式2.管理是指挥、组织、控制3.管理是把事情做对，领导是做对的事情；4.管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭
讲师：张铁军详情
问题分析与解决 01.01
章、解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.认识全脑思维3.基本思维模式的种类4.面对复杂的管理情境案例分析－管理的难题5.思维vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析1.状况分析流程2.拆解与理清状况3.优先级的思考4.判断状况5.团队与资源的分配视频案例：非常24小时第三章、分析解决问题综述1.问题定义
讲师：张铁军详情
企业员工职业化养成训练 01.01
章岗位认知一、岗位职责1.明确自身角色和定位2.了解企业规章制度二、作为下属的岗位认知1.作为下属的角色—职务代言人2.作为下属的四项职业准则3.作为下属常见的角色错位4.如何做一名好下属5.如何有效的影响上级三、作为同事的岗位认知1.职业经理之间是内部客户关系2.为什么不能把对方看成客户3.内部客户原则的要点4.内部客户服务的四个特性四、作为上司的岗位认知
讲师：张铁军详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21060
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19978
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14447
- 9文件签收单 14097
