沟通技巧课程体系
高净值客户关系管理及客户拜访沟通技巧课程背景客户选择银行的产品或者服务，从售前、售中、售后三个环节来分析，客户关系属于逐步递进，一段完整的客户关系管理不仅在售前，更需要贯穿到整个客户服务周期之内，而且站在客户角度来看，整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不仅要包含金融服务，更要包含非金融服务即所谓的增值服务。那么，如何开始一段客户关系？如何让客户...
讲师：陈蓝咨询电话：010-82593357下载需求表
新晋人员营销沟通技巧提升第一部分：顾问式营销沟通技巧一、电话邀约及话术1、电话约见的目标2、电话预热技巧3、电话邀约的开场白4、电话邀约的展开内容5、电话问题的解答二、客户面谈及话术1、客户购买的是什么：信任、安心、价值2、获得客户面谈信任的4个步骤3、客户面谈的三层级话题4、客户面谈中的上提下切技巧三、客户需求分析1、以需求为导向的营销模式2、客户财务生命...
讲师：陈乔咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与协作》 课时：12H
《高效沟通与协作》主讲：倪新明【课程背景】所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评...
讲师：倪新明咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
课程大纲：一、如影随形的沟通1．我们为什么要沟通2．沟通的分类和特点3．职场沟通为什么那么难？4．沟通的那些坑5．阴谋和阳谋6．文化角度上的沟通：酒文化和茶文化7．你就是沟通高手二、沟通步骤1．知已知彼2．预测争端3．沟通计划表4．确认需求5．阐述观点：FAB原则6．处理异议7．达成协议8．共同实施三、有效沟通的那些事1．沟通之前，先要有同理心2．完整的沟通...
讲师：刘海来咨询电话：010-82593357下载需求表
服务沟通技巧提升培训 课时：12H
课程背景：中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。产品高度同质化，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来装维、营业和话务，都是中国电信直接面向客户的一线服务窗口，又是其中与客户...
