高效沟通
高效沟通详细内容
高效沟通
课程大纲:
一、如影随形的沟通
1. 我们为什么要沟通
2.沟通的分类和特点
3.职场沟通为什么那么难?
4. 沟通的那些坑
5.阴谋和阳谋
6.文化角度上的沟通:酒文化和茶文化
7.你就是沟通高手
二、沟通步骤
1.知已知彼
2.预测争端
3.沟通计划表
4.确认需求
5.阐述观点:FAB原则
6. 处理异议
7.达成协议
8.共同实施
三、 有效沟通的那些事
1. 沟通之前,先要有同理心
2.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
3.有效发送信息的技巧
4.关键的沟通技巧--积极聆听
5.有效反馈技巧
6.三人成虎与集体无意识
四、沟通技巧
1.沟通三环节
2. 为什么我们不能很好的倾听
3. 向谁表达——听众分析
4.学会发问
5. 如何接受反馈
6.有效利用肢体语言
7.第一印象:决定性的七秒钟
8.说话语气及音色的运用
五、与下属的沟通
1.了解下属的需要以及自己的行为
2.工作中与下属沟通的误区
3.如何向下属下达工作任务
4.如何听取下属的工作汇报
5.如何向下属推销自己的建议
六、与领导的沟通
1.上级需要什么样的部属沟通行为
2.上行沟通的策略
3.清除与上司沟通的障碍
4.如何接受上司的指示
5.如何向上司汇报工作
6.如何与上司讨论问题并发表异议
八、与同事的沟通
1、 了解同事的需要以及自己的行为
2、 工作中与同事沟通的误区
3、 如何向同事要求工作配合?
4、 如何协助同事的工作要求?
九、冲突解决
1、 冲突,坏事?好事?
2、 矛盾论与冲突的处理
3、 冲突产生的主要原因
4、 有效冲突与有害冲突
5、 处理冲突的五种策略
行动学习分享
总结
增值服务:免费一天公司管理诊断,根据公司特点确定诊断方向并提交报告
刘海来老师的其它课程
项目管理实战 02.13
课程单元第一模块现实篇:企业的运作特点1)大变局时代:¨引进项目管理方法是大势所趋2)ü赚钱与分钱:绩效考核与激励3)ü织网与造链:供应链与营销4)ü20靠战略,80靠项目执行5)ü经验与能人:人才成长与经营6)ü创新与固化:运营与市场7)ü升级与转型:企业经营与管理8)ü愿景与落地:组织变革与项目管理案例研讨:改善企业运营效率,提升企业价值第二模块项目管理
讲师:刘海来详情
经营绩效提升策略与方法 02.13
第一单元:效率:企业如何活下去:1.企业为何走下坡路2.要发展必须围绕效率转3.商业业态的改变与效率4.所有问题都可归结到效率问题5.用效率的眼光看企业6.经营与管理的效率审视7.打破效率天花板的三驾马车8.效率管理的问题与解决第二单元:绩效:效率管理的现实落脚点1.绩效为何成为很多企业的痛苦 2.绩效管理与绩效考核问题分析与反思3.绩效管理的四个维度4.绩
讲师:刘海来详情
精益生产实务培训 02.13
课程大纲:第一讲精益认知一、精益生产概述1.精益生产的前世今生2.两种不同的制造模式(1)JIT:准时化生产(2)MRP:规模经济3.消除一切浪费---一切以价值为核心;4.关注流程,快速应变---流程重组与简化;5.降低库存---库存是制造业的坟墓;6.全过程一次做对---全面质量管理;7.现场,改善;再现场,再改善;二、精益生产基础认知1.常见的七大浪费
讲师:刘海来详情
目标管理和计划落实 02.13
课程大纲:第一讲:目标管理的概要1.目标的重要性和种类2.目标管理的思维:以终为始3.目标管理的流程:WHCE4.目标设定的原则(SMART)5.目标设定的特征(1)上下共同参与制定(2)下级的目标与上级的一致(3)关注结果(4)及时的反馈和辅导(5)以事先设定的目标评价绩效6.MBO与PDCA循环第二讲:目标制定与分解1.目标制定的三大法则(1)黄金法则(
讲师:刘海来详情
问题分析和解决 02.13
课程大纲:第一讲:问题是什么?解决问题的框架1.矛盾论与问题的确认2.问题分类、确定问题的类型3.找出关键问题:二八法则4.状况评估5.问题分析6.解决问题的步骤7.决策及行动第二讲:状况评估1.4W1H查明关键难题2.问题级别的评估3.问题的变化案例:公司的问题如何解决?4.先处理影响,后查找原因,再考虑改进5.采取紧急应对第三讲:问题分析1.问题分析的三
讲师:刘海来详情
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富]厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富]经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21185
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20265
- 3行政专员岗位职责 19068
- 4品管部岗位职责与任职要求 16252
- 5员工守则 15479
- 6软件验收报告 15418
- 7问卷调查表(范例) 15132
- 8工资发放明细表 14573
- 9文件签收单 14226