沟通技巧课程体系
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通的经典模型与常见问题案例：职场上的典型沟通问题“频道”差异——沟通中常见的障碍改善沟通的契机——识别频道差异建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通主体分析，了解自我测试：PDP沟通风格测评沟通客体分析，知己知彼测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描...
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户沟通技巧与投诉处理 课时：12H
单元课程纲要课程收益部分授课形式时长Part1新时代服务观念的洗礼1)打造客户服务中的阳光心态v态度决定成败v激情工作就是享受生活v学会充分认识自身价值v让自己成为工作的主人v工作当中切忌推卸责任v改变不了环境就改变自己2)正确认识客户投诉的意义v从“竞争形势”中看客户服务v从“危机意识”中看客户服务v客户服务工作新角色定位v在经营中挖掘投诉价值3)明确农电...
讲师：丁一 咨询电话：010-82593357下载需求表
章：什么是商务谈判 什么是谈判 什么是商务谈判 为什么要谈判 谈判的三要素 谈判的三大类别 谈判的五个步骤 谈判的三大基本原则 优秀谈判员的四大特质 第二章：谈判前的准备 了解对方的特质 收集信息 设定主要目标和次要目标 客户的不同风格特征与谈判 谈判队伍角色划分 第三章：谈判沟通技巧 入题的四大技巧 提问技巧——问什么...
讲师：刘炎 咨询电话：010-82593357下载需求表
语音亲和力六步进阶训练及沟通技巧提升 课时：1H
单元课程纲要课程收益授课形式时长Part1座席人员语音服务现状剖析1)一线CSR目前存在的语音服务问题剖析v服务意识问题v常见发音问题v表情动作问题v语言表达问题v应对技巧问题2)电话服务的十种事先准备直击学员内心，让平时“例行公事式的电话应付”转变为"情动于衷、声发于外"的服务意识。头脑风暴，自我剖析；座席服务录音典型案例回放，讲师逐一...
讲师：丁一 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二） 二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计 三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息...
讲师：刘炎 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提...
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概论1、什么是沟通？2、沟通的目的和作用3、沟通模型4、沟通的类别5、沟通的范畴6、沟通的障碍7、管理模式与沟通（一）8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序1、沟通计划的准备2、沟通的对象定位3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递1、明确表达2、检查沟通的效果3、对接收的信息之准确性加以确认四、高效沟通基本功1、听的技巧-聆听2、问的技巧-发...
讲师：刘炎 咨询电话：010-82593357下载需求表
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提...
讲师：陈东 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务高效沟通促双赢 课时：2H
导入：服务人员理解层次与成功人生的关系一、服务人员有效沟通的壹贰叁肆1、一个基础2、主动开口情景摸拟3、两种形式4、三大要素5、练习：热线及服务的目标、协议、沟通内容6、四项原则7、游戏二、说话的境界—说到对方想听1、“说”的六条准则2、案例1：业务宣传或服务中的“说不准”引发误会3、案例2：排队等候引发的纠纷4、电梯测试与迷你裙理论5、传达信息要明确的5w...
讲师：韩惠娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述二、认知-沟通的12345沟通的定义沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四条原则高效沟通5大步骤：事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议三：准备-提升沟通感染力信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效运用肢体语言...
讲师：韩惠娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
信贷外呼人员高效沟通技巧提升 课时：2H
导入：理解层次与成功人生的关系部分、信贷外呼人员有效沟通的壹贰叁肆一个基础两种形式三大要素练习：信贷审查外呼三大要素梳理四项原则游戏说话的境界—说到对方想听“说”的六条准则练习：信贷审查外呼说什么电梯测试与迷你裙理论传达信息要明确的5w2h金字塔式的表达习惯案例：信贷外呼信息传达时的“归纳推理”练习沟通效果取决于对方的回应问比说更有效资料收集提问技巧练习：信...
讲师：韩惠娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
职业经理人四维沟通技巧 课时：12H
职业经理人四维沟通技巧课程大纲课程课时：两天（6小时/天）课程目的：-用正确的态度去对待沟通、并能在工作中运用；-掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；-减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；-掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；-帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；-有利于及时发现和解决组织内部问题...
讲师：邓传来 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场高效沟通汇报》 课时：9H
课程名称：《职场高效沟通汇报》主讲：平心老师9课时课程背景您公司/银行的员工是否出现过（甚至经常出现）以下困惑:说来说去,没明白TA在说什么一项规划请示领导,来回退了好几次;一个方案汇报半天,客户皱起眉头直摇头;和他说了N多遍，就是记不住？......基于工作中出现的以上沟通问题,通过讲解沟通汇报的底层逻辑和原理,结合不同的工作汇报沟通场景(工作进度汇报,工...
讲师：平心 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行商务礼仪及沟通技巧课程大纲 课时：12H
商务礼仪及沟通技巧提升项目——姚瑰玥老师随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十...
讲师：姚瑰玥 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程大纲课程目的：本课程是针对中阶管理人员、职能管理人员及新员工开发的专业课程。采用理论讲解、案例研讨、现场演练、情景模拟等多种教学方式，通过对沟通的要素及类型、沟通的三个重要环节、高效沟通六步法及企业内如何高效沟通的讲解，使学员明白何为高效的沟通，并掌握沟通的相关技巧，在工作中进行高效的沟通。课程收获：通过本次培训，学员能够正确理解沟通的涵义，重视...
