高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲详细内容
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲
课程目的:
本课程是针对中阶管理人员、职能管理人员及新员工开发的专业课程。采用理论讲解、案例研讨、现场演练、情景模拟等多种教学方式,通过对沟通的要素及类型、沟通的三个重要环节、高效沟通六步法及企业内如何高效沟通的讲解,使学员明白何为高效的沟通,并掌握沟通的相关技巧,在工作中进行高效的沟通。
课程收获:
通过本次培训,学员能够正确理解沟通的涵义,重视沟通在管理中的地位和作用,掌握沟通的相关技巧并在工作中进行高效沟通。
课程大纲:
第一部分:正确理解沟通
1、为什么要研究沟通
2、沟通在管理中的作用
3、沟通的四层涵义
4、沟通的要素
5、沟通的类型
第二部分:沟通的三个环节
1、沟通的表达环节
1)听众分析
2)内容分析
3)有效表达
2、沟通的倾听环节
1)为何要倾听
2)倾听技巧
3)正确发问
3、沟通的反馈环节
1)反馈障碍
2)如何给予反馈
3)如何接受反馈
4)约哈里窗口
第三部分:如何建立高效沟通
1、何为高效沟通
一般沟通与高效沟通
2、高效沟通的障碍
3、如何进行高效沟通
1)高效沟通六步法
2)高效沟通的技巧
第四部分:企业内的高效沟通
1、与客户的沟通
1)如何使用接近语言
2)会见关键人士的技巧
3)获取客户好感的六大法则
2、与同事的沟通
1)对上沟通
2)平级沟通
3)对下沟通
3、绩效评估沟通
1)必要性
2)整体流程
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