沟通技巧课程体系
电力优质服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
《供电优质服务培训》课程大纲【课程收益】1.通过课程学习，使学员建立对客户服务理念的全面理解。2.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业。3.3.通过此次培训，缓解学员的工作压力，正确面对服务中的各种疑难问题。4通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5通过本课程学习，能够掌握更多地投诉处理方法，并能够提升员工客户投诉处...
讲师：张梅双 咨询电话：010-82593357下载需求表
《国网基层班组长沟通技巧》 课时：18H
国网基层班组长沟通技巧主讲：张朝辉【课程背景】在国家电网组织体系中，一所三员三班长是基层供电单位最为常见的组织架构，在这个组织中，存在着领导对下属、下属对领导、同事与同事、员工与客户等多方面的沟通情境，且各种沟通是时时刻刻都在发生的。如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能，就会出现虽然表面是在“沟通”，但效果却是“沟而不通”，甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙，这不...
讲师：张朝辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通修炼》 课时：12H
主讲：张朝辉【课程背景】员工希望与团队沟通顺畅，团结协作，并与大家建立起良好的人际关系，展示自己的工作能力，但由于社会经验和沟通能力的缺乏，以及个人性格的差异，往往感觉到与领导、与同事、与客户在沟通中总是不顺畅，不能实现自己想要的结果，如不能清晰的理解领导交代的工作、不知道何时该去向领导汇报工作以及如何汇报、与本部门同事或其他部门同事在沟通中总是出现一堵“墙...
讲师：张朝辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
《商战博弈：高效沟通修炼》版权沙盘 课时：12H
主讲：张朝辉反向思考——在竞争中认知合作和沟通亲身体验——在体验中学习技能和工具自我思考——在反思中总结成果和收获【课程背景】员工希望与团队沟通顺畅，团结协作，并与大家建立起良好的人际关系，展示自己的工作能力，但由于社会经验和沟通能力的缺乏，以及个人性格的差异，往往感觉到与领导、与同事、与客户在沟通中总是不顺畅，不能实现自己想要的结果，如不能清晰的理解领导交...
讲师：张朝辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
基于DISC性格密码解析的高效沟通——知彼解己的DISC沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往...
讲师：薛旭亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC+高效沟通与团队协作 课时：6H
《DISC+高效沟通与团队协作》课程背景：还在为下属为什么绩效不好，沟通不畅而苦恼踌躇吗？还在绞尽脑汁在思考为什么“领导”不理解我吗？还在纠结为什么我这么用心对“同事”就是不配合吗？我们说成熟的人是有能力控制自己的行为和情绪的，所以大多数我们觉得我们很熟悉的身边人，包括家人、同事、朋友，也许我们只是认识“他”，而并不了解“他”为什么有的人讲话你会听，有的人讲...
讲师：薛旭亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。课程启航5-7人/每组；设立积分制，将由分数排名实施奖惩机制；单元：沟通的内涵参与：沟通高手的画像1、沟通的内涵、意义、障碍2、视频：《心灵点滴》片段3、沟通三要素4、树立正确的沟通目的...
讲师：薛旭亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性...
讲师：薛旭亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于DISC性格密码解析的高效沟通》 课时：12H
基于DISC性格密码解析的高效沟通【课程背景】真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟...
讲师：王雷军 咨询电话：010-82593357下载需求表
基于DISC性格密码解析的高效沟通 课时：6H
基于DISC性格密码解析的高效沟通——知彼解己的DISC沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往...
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与高效沟通 课时：6H
人际风格与有效沟通——基于性格分析的沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说...
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357下载需求表
《情商培养、沟通技巧与团队合作》课程大纲 课时：6H
《情商培养、沟通技巧与团队合作》一、课程背景：1、现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商，导致大部分人员情商较低，极大的影响了工作和生活。2、现实生活及工作中，个人的成就，80取决于情商，情商起着比智商更为重要的作用；3、员工未掌握沟通的基本意识和能力，因为沟通不畅导致的问题越来越多，严重影响和个人绩效和团队合作；4、团队成员合作意识不强，合作能力不够，未...
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通技巧与关系协调》课程大纲 课时：12H
《沟通技巧与关系协调》一、课程背景：1、沟通，是获得他人思想、感情、见解、价值观的途径；是人与人之间交往的桥梁。2、掌握良好的沟通技巧，可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解；3、高效沟通技巧可以使组织人与人之间关系更加融洽和谐；4、高效沟通，是领导者运用领导权力、提升领导威信的重要方式；5、目前组织成员未能形成高效沟通，导致信息传达不到位、命令...
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》课程大纲 课时：12H
《高效沟通技巧》一、课程背景：1、沟通，是获得他人思想、感情、见解、价值观的途径；是人与人之间交往的桥梁。2、掌握良好的沟通技巧，可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解；3、高效沟通技巧可以使组织人与人之间关系更加融洽和谐；4、高效沟通，是领导者运用领导权力、提升领导威信的重要方式；5、目前组织成员未能形成高效沟通，导致信息传达不到位、命令模糊、...
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357下载需求表
开场互动：组建团队团队的名称、团队的目标、“我”的特长、“我”对团队的贡献。讲团队概念的正确认知一、为什么要组建团队1、导入：企业组建团队的重要性案例：汉高祖刘邦的登基感言案例：法拉利冠军的获奖感言案例：波音团队实现的高绩效2、讨论：组建团队的益处（1）组建团队对企业的益处（2）组建团队对员工的益处二、什么才是真正的团队1、团队概念的深度解析2、组建团队的五...
