深度沟通技巧_魏滨_企业内训课程

深度沟通技巧

培训讲师：魏滨

讲师背景：
魏滨★国家二级心理咨询师★IPTA国际认证职业培训师★ACI国际注册沙盘模拟师（认证版权课程）★AACTP行动学习促动师（认证版权课程）★DISC性格分析认证讲师★清华大学职业经理人培训中心特聘讲师★中国移动通讯运营商行动学习项目指导专家★ 详细>>

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深度沟通技巧详细内容

深度沟通技巧

《深度沟通技巧》
【课程说明】

说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中
，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素
的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。
【培训收益】
◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◆深入理解学会与不同性格的人员的沟通技巧；
◆分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
◆了掌握成功沟通的必备技巧；
◆学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升个人绩效。
【课程特色】
◆百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通
俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天
【课程大纲】
【第一讲】沟通认知
※ 何谓沟通
※ 沟通三大要素
※ 沟通三个环节
※ 卓越沟通信条
【第二讲】学会倾听、发问、反馈
※ 单向沟通与双向沟通的比较
※ 如何提高倾听技巧
※ 同理心倾听
※ 沟通中说的技巧
※ 沟通时发问的语言使用技巧
※ 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
※ 铂金沟通法则
【第三讲】如何与不同行为风格的人沟通
1、DISC性格解析
2、了解不同性格的沟通需要与风格
3、不同性格人员的沟通技巧
• 如何与D（支配）型沟通
• 如何与I（活泼）型沟通
• 如何与S（服从）型沟通
• 如何与C（严谨）型沟通
【第四讲】与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
【第五讲】沟通中冲突处理技巧
※ 迎维策
※ 同理心
※ 共情术
※ 五种冲突模式的应用
※ 冲突处理的基本流程

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