沟通技巧课程体系
提升体验感的优质服务与高效沟通 课时：6H
课程背景：服务已经上升到一个不可或缺的高度，各行各业各个岗位都在讲服务，而服务也分为两个部分：一部分是对外客户服务，一部分是对内员工服务，无论是针对哪个维度的服务，代表的都是公司品牌形象。因此只有把服务放在首位了，我们才能最大限度的实现更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的优质服务，进而让我们企业内部员工彼此之间产生更多的情感链接。本次课程不仅可以提升我们员工...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
报联商®——职场高效沟通技巧 课时：6H
课程背景（为什么学）：上级交待的工作做完了，要去汇报；预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；工作上遇到了难题，得去请示领导；——这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！部下也有不满：我都这么努力...
讲师：吴军咨询电话：010-82593357下载需求表
农信管理者工作汇报与高效沟通技能提升 课时：12H
课程背景：在农信系统中，对管理者而言，沟通与汇报工作并不是一种形式，汇报与沟通本身就是工作，是农信管理者职责的一部分。同时，汇报工作也是“二八法则”真实体现：汇报与沟通工作只占一个管理者全部工作的20，但这20的汇报有时候却决定了80的工作效率和工作成果。然而，以下情景在农信管理者日常的工作汇报与沟通中是否很常见内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼...
讲师：吴军咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通——三思而后行的沟通技术 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队负责人/各级管理者/储备干部课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：★如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
班组长沟通技巧管理技能训练 课时：6H
课程背景：制造业班组长的高效沟通能力是保障生产指令精准传达、团队协作顺畅及问题快速解决的核心要素。当前制造业面临员工代际差异、跨部门协作复杂、信息传递失真等挑战，传统单向指令式沟通易引发误解与冲突。本课程聚焦制造业真实场景，通过工具导入与实战演练，帮助班组长掌握结构化沟通技巧，实现从“单向命令”到“双向协同”的转变，打造高信任、低内耗的生产团队。课程收益：明...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与场景化沟通应用 ——管理者 课时：6H
课程背景在组织复杂性与协作需求加剧的背景下，企业管理者普遍面临“沟通效率低下”与“场景适配困难”双重挑战：许多管理者存在“单向表达惯性”（忽视倾听需求）、“上下级沟通失衡”（指令传达模糊或反馈失真）、“跨部门协作壁垒”（立场对立导致目标偏移）等问题。本课程聚焦“结构化沟通技巧”与“场景化应用”，通过“认知重构-工具赋能-行为强化...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与场景化沟通应用 ——IT行 课时：6H
课程背景在技术快速迭代与组织复杂度加剧的背景下，IT行业管理者面临“专业壁垒”与“协作需求”双重挑战：许多管理者存在“技术术语滥用”（导致与非技术团队沟通障碍）、“上下级目标错位”（如技术决策与业务价值脱节）、“跨部门协作低效”（如开发与运维冲突）等问题。本课程聚焦“技术场景下的结构化沟通”，通过“认知重构-工具赋能-行为强化”...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与场景化沟通应用 ——服务行 课时：6H
课程背景在消费升级与体验经济驱动下，服务行业面临“客户需求复杂化”与“服务一致性挑战”双重压力：许多管理者存在“经验主义沟通”（依赖固定话术）、“上下级目标错位”（如服务标准与员工执行偏差）、“跨部门协作低效”（如前台与后勤冲突）等问题。本课程聚焦“服务场景下的体验化沟通”，通过“认知重构-工具赋能-行为强化”三阶段框架，帮助...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与场景化沟通应用 ——通讯互 课时：6H
课程背景在5G、人工智能与云计算技术高速发展的背景下，通讯互联网行业面临“技术复杂度高”与“协作需求强”双重挑战：许多管理者存在“技术黑洞”（过度依赖专业术语导致跨部门沟通障碍）、“目标错位”（如技术决策与业务价值脱节）、“协作壁垒”（研发与运维、产品与市场部门冲突）等问题。本课程聚焦“技术场景下的高效沟通”，通过“认知重构-工...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧与场景化沟通应用 ——制造业 课时：6H
课程背景在全球智能制造与工业4.0的浪潮下，制造业面临“技术迭代加速”与“组织协同复杂化”双重挑战：许多管理者存在“技术术语壁垒”（导致跨部门沟通低效）、“目标错位”（如生产优化与质量控制的冲突）、“协作信任缺失”（如研发与采购部门矛盾）等问题。本课程聚焦“制造业场景下的结构化沟通”，通过“认知重构-工具赋能-行为强化”三阶段...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
一沟就通——高效沟通技巧提升 课时：12H
职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20，但这20的沟通有时候却决定了你80的工作效率和工作成果。作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历：在沟通中，你说的话常被...
讲师：吴军咨询电话：010-82593357下载需求表
非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关 课时：12H
美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课程借助非...
讲师：曾贝贝咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在职场——人际交往与高效沟通 课时：12H
人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创造。对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中...
讲师：张楚培咨询电话：010-82593357下载需求表
三思而后行 ——职场高效沟通 课时：12H
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识...
讲师：李修平咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：12H
60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技...
