课程体系
班站所长综合能力提升-四会课程 课时：12H
班站所长综合能力提升---会做、会说、会写、会指挥【课程收益】➢掌握工作任务目标的设定➢学会目标分解的方法➢掌握节点控制3要素➢学会复盘的工具、流程、方法➢学会工作文件写作的4大目标➢掌握工作总结的写作方法➢学会分析报告的写作结构及方法➢掌握4种行为风格的沟通策略➢学会结构化思考模型➢掌握结构化表达➢掌握有效倾听的方法和运用➢掌握结构化倾听公式➢掌握6种领导...
讲师：罗元昊在线咨询下载需求表
工作任务管理 课时：6H
《工作任务管理》----从任务分解、分配到执行【课程背景】工作任务伴随着员工每天的工作，工作任务是否能够完成关系着每个人的绩效、部门绩效乃至整个公司的绩效。进而影响整个公司战略目标是否能够达成。如果团队无法完成每个人的任务或者任务达成结果不理想，公司有再好的战略、再好的计划都无济于事。【课程收益】➢熟悉工作任务规划的目的➢掌握任务目标设定的方法➢熟练任务目标...
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《钢铁团队执行力》(2天） 课时：12H
钢铁团队执行力【课程背景】目前，中国企业内部普遍存在这样的现象；➢5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做；➢10的人正在等待着什么=不想做；➢20的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”；➢10的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动；➢40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；➢只有15的人...
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钢铁团队执行力(2天标准版） 课时：12H
钢铁团队执行力【课程背景】目前，中国企业内部普遍存在这样的现象；➢5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做；➢10的人正在等待着什么=不想做；➢20的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”；➢10的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动；➢40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；➢只有15的人...
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《班站所长综合能力提升-四会课程》 课时：12H
班站所长综合能力提升---会做、会说、会写、会指挥【课程收益】➢掌握工作任务目标的设定➢学会目标分解的方法➢掌握节点控制3要素➢学会复盘的工具、流程、方法➢学会工作文件写作的4大目标➢掌握工作总结的写作方法➢学会分析报告的写作结构及方法➢掌握4种行为风格的沟通策略➢学会结构化思考模型➢掌握结构化表达➢掌握有效倾听的方法和运用➢掌握结构化倾听公式➢掌握6种领导...
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《工作任务管理》 课时：6H
《工作任务管理》----从任务分解、分配到执行【课程背景】工作任务伴随着员工每天的工作，工作任务是否能够完成关系着每个人的绩效、部门绩效乃至整个公司的绩效。进而影响整个公司战略目标是否能够达成。如果团队无法完成每个人的任务或者任务达成结果不理想，公司有再好的战略、再好的计划都无济于事。【课程收益】➢熟悉工作任务规划的目的➢掌握任务目标设定的方法➢熟练任务目标...
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课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实际需求点。为...
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《高情商女人--三招提升你的人际关系》一、情商高的女人是啥样1、对于情商的正确认识2、真正的高情商是什么 二、什么样的人才能人生圆满幸福？1、生命即是关系2、我在关系中状态如何—自我检视 三、人际关系的终极密码1、如何得到他人的喜爱和青睐2、如何吸引更多的贵人3、人际关系三技巧：互动、平衡、给予...
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酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪 课时：12H
酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的...
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销售礼仪及客户沟通技巧 课时：12H
销售礼仪与客户沟通技巧授课讲师：何慧课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将客户交往的各个方面，结合大量的事例...
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管理者情商修炼与商务礼仪 课时：12H
管理者情商修炼与商务礼仪授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此...
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客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 课时：6H
客户投诉避免及投诉冲突处理技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成客户流失，而且还很可能给企业带来坏口碑。因此，如何良好处理投诉，是成为...
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医患关系处理及服务意识提升 课时：6H
医患关系处理及医务服务意识提升授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质...
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房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧 课时：6H
房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）关注地产营销首先关注服务，卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现客户第一、服务至上是当今地产企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将...
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服务礼仪修炼及服务意识塑造 课时：6H
服务礼仪修炼及服务意识塑造授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、服务。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有...
