课程体系
课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实...
讲师：何承欣咨询电话：010-82593357下载需求表
通信定制：大客户经理商务拜访礼仪与客情维护 课时：6H
大客户经理商务拜访礼仪与客情维护——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）随着全业务运营的深入开展和运营商之间激烈的竞争，集团客户对于运营商越来越重要,信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。客户经理成为连接运营商与客户的重要纽带，而商务拜访、与客户沟通、客情维护这些活动中的细节又时时刻刻体现着个人素质、素养及水平。以及直接影响客户好感、决定销售成败。■课...
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销售服务礼仪与营销沟通 课时：12H
销售服务礼仪与营销沟通——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。销售人员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言...
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互联网+企业现代商务社交礼仪 课时：12H
互联网+企业现代商务社交礼仪——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师培训目的及意义(Meaning）自从李克强总理在《政府工作汇报》首提“互联网+”行动计划，“互联网+”受到了全社会的广泛关注，并上升至国家战略的高度，不少企业的经营思维开始转变，人与人的商务活动界限逐渐模糊，基于通过网络这个全智能平台完成一系列的商务活动，许...
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《年终客情关系管理》课程纲要 课时：6H
【金牌课程】《年终客情关系管理》课程纲要讲师：何承欣课程纲要【课程名称】《年终客情关系管理》【课程背景】年底了，客户维护时我们是否经常碰到这样的问题：➢如何利用年前后进行客户的维护与情感链接？➢老客户新的一年如何更好的维护其合作？➢新客户如何挖掘需求进一步推进成交？……客情关系管理是企业通过管理客户情感资源，提供客户满意的产品或服务，和客户建立起长期、稳定、...
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高端商务接待礼仪及商务沟通技巧 课时：12H
高端商务接待礼仪及商务沟通技巧——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越平凡，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的...
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《医患关系处理及服务意识提升》 课时：6H
医患关系处理及医务服务意识提升授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质...
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沟通到位效率加倍之非暴力沟通术 课时：6H
沟通到位效率加倍之非暴力沟通术—何承欣老师培训目的及意义(Meaning）为何我说的他总是听不懂？为什么部门间沟通成本如此高？为什么他们部门沟通起来这么难……如何减少工作中的沟通成本？如何简明扼要的向上级领导高效沟通？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？非暴力沟通课是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程...
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服务沟通：服务心态与高效工作修炼术 课时：6H
服务心态与高效工作修炼术——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。如何提高90后服务岗位...
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服务礼仪：商务礼仪与职业形象塑造 课时：12H
商务礼仪与职业形象塑造——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交...
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服务礼仪：五星级客户接待及精细化服务礼仪 课时：12H
五星级客户接待及精细化服务礼仪———何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大...
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服务沟通：网络客服人员线上服务沟通技巧 课时：12H
网络客服人员线上服务沟通技巧授课讲师：何慧娴←培训目的及意义(Meaning）对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不...
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电话客服人员礼仪修养全面提升 课时：6H
电话客服人员礼仪修养全面提升——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）对于电话营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“电话客服人员礼仪修养全面提升”...
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服务沟通：服务沟通4A技巧实战 课时：12H
服务沟通4A技巧实战授课讲师：何慧娴■培训目的及意义(Meaning）2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级：如何提高精细化服务？如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？...
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大堂经理服务礼仪及客户沟通技能提升 课时：12H
大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得...
