新时代下的政务礼仪修养
新时代下的政务礼仪修养详细内容
新时代下的政务礼仪修养
新时代下的政务礼仪修养
——让每一位公务员都成为政府的代言人
何慧老师
培训目的及意义(Meaning)
百年前拿破仑曾说:中国是一头沉睡的狮子。而现如今早已觉醒:中国成为全球第
二大GDP强国,进出口占据全球第一的位置,伴随着近几年习大大在国际政坛不可小
觑的影响力,
中国的礼仪文化被大放异彩,大到国际间的政治交锋,小到为人民办实事的贴心细腻
,无一不在为中国的政府人员树立优秀的榜样。作为公务人员到底在政务活动中如何
得体不失宜呢?如何在工作当中展示出政府形象呢?
“新时代下的政务礼仪”课程是礼仪领域中的经典课程,也是每一位公务人员必不可
少提升政务礼仪的途径,本课程在此基础上结合政府的实际情况,从政务工作中的形
象定位、礼仪规范、礼数分寸、洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升政务礼仪
的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法
、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在政务社交场景中。
课程效果(Effect)
1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升政务接待的各项礼仪修养
2、掌握政务活动的全方位必备礼节
3、跟着习大大学习国际礼仪:案例+讲解实操
4、掌握政务沟通、洽谈的模型得以工作中运用
■ 课程对象(Object)
公务人员及政府相关部门岗位人员
■ 培训时限(Time)12小时 /2天
■ 培训方法(Methods)
培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等
■ 工具落地(tool)1、政务场景的形象仪表10+1测试表 2、形象心理分析模型
3、沟通模型
■ 课程主体内容(Main points)
第一讲、你政务交往的品质,决定你人生的高度
视频导入:礼仪知多少
视频思考:习大大的国际外交
1. 礼仪软实力外交的对比思考
2. “礼者,敬人也”——礼仪的最高境界
3. 政府金字“招牌”VS政府金字“杂牌”
4. 政务礼仪的三大价值观
案例分享:《李嘉诚的饭局》《菲律宾总统的难忘中国行》
5、阶段性总结及承上启下
第二讲、专业化政务形象塑造——跟着领导人学着装
1、首因效应
1)别人眼中的你 体验游戏
2)良好政务形象“TPO+W”法则
2、男士政务形象管理——朴实、干练、值得信赖
1)了解政务场合着装等级
2)标准政务场景中男士仪容仪表
3. 西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士政务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)相由心生、形由己造
2)标准政务女士仪容仪表
3)打造魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)瞬间让你爱上我——职业淡妆七部曲
小组讨论:非语言密码现场案例分析(通过服装看穿你)
现场检测:政务形象诊断工具10+1自测表
5)阶段性总结及承上启下
第三讲、政务的仪态素养——肢体语言密码
1. 打造政务职场最顶尖的素养气质
案例分析:国家领导人的肢体语言解析
1)公务人员举手投足间体现的专业化程度
2. 站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的政务手势及心理分析
本章:学员实战演练、案例分析《国际政要们的肢体语言》
3、阶段性总结及承上启下
第四讲、别让细节出卖你——政务交往的礼数
1. 见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)问候的艺术
2)得体的称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《政务场景中的问候…》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
现场情景剧演练
4. 接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)政务接待中的引领陪同
2)接待三声,热情三到
3)政务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇、引领、主陪、超越
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
10)馈赠礼品
电影欣赏解析:《习大大的高级馈赠艺术》
第五讲、政务工作之——依法行政、以礼待民
1. 工作中政务会议的礼仪细则
1)会议礼仪概述
2)会议座次的礼仪
3)端正会风6步曲
2、信访工作的礼仪细节
1)信访工作的重要性
2)信访工作的具体礼仪细节
3)如何接信访电话
3、慰问工作的礼仪细则
1)慰问礼仪的重点
2)慰问的形式
3)如何表达真情实感
4、代表政府对外参观考察的礼仪
1)参观礼仪概述
2)参观准备工作应该注意的问题
3)参观临场表现及代表发言
5、阶段性总结及承上启下
第六讲、小细节、大学问——政务办公礼仪
1. 工作中的通讯礼仪
案例分享:公务员的个人通讯管理
1. 手机通讯礼仪
2. 微信、微薄的交往理解
2. 政务工作汇报的礼仪细节
1. 工作汇报的意义
2. 汇报的方式及内容解析
3. 汇报的礼仪事项
3. 工作场景中的沟通礼仪
1. 政务工作中的语言沟通&非语言沟通
2. 如何与上级沟通
3) 如何跨部门协同
4)政务沟通的333原则及现场演练
4、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念
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