课程体系
1.优质服务的定义 2.谁是我们的客户 3.了解客户需求 提供高质量的服务 1.如何保持积极的服务心态 2.达到和超越客户需求 五星级和三星级酒店的区别 优质服务五步骤---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond积极回应 Solution合理解决 TheLastImpre...
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课程大纲一、管理者应该具备的情商（EQ）1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何与你的重要人物相处？8、如何应对逆境9、成功为什么不容易？10、什么是自然法则？11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里？二、管理者应具备的领导商（LQ）(影响力)1、什么是领导...
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【课程大纲】一、生命定位1、我为谁而活2、我拥有什么？3、人有哪些需求？4、人的三大追求是什么？5、我该怎么活？二、祥和心境对我们的意义：1、心境祥和更容易赢得别人的喜欢，支持和帮助。2、祥和心境会赢得很多朋友，运好！3、祥和的心境会使人健康长寿。4、拥有祥和心境才能拥有真正的幸福和快乐。三、是什么影响了我们的情绪1、自己的利益被侵害2、正常需求得不到满足3...
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一、理念——成败的关键。 1、什么是正确的理念 1）、我在经营什么 2）、我的想法是否正确 3）、什么是正确的理念 2、我应该具备什么样的理念 1）、我们企业的核心价值观是什么 2）、我们的理念是什么 3）、我们的使命是什么 二、人心——经营的首要任务 1、如何赢得人心 1）、人有什么需求 2）、性格解析 3）、如何赢得属下的信...
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一、八卦的卦象与现实形象1.风水中的门派与代表人物2.先天为体，后天为用3.五行原理与命局喜用神4.八卦的卦象与现实取象5.风水就竟是什么原理？6.三元九运给人类的暗示？7.物有形，有形必有气，有气必有场8.神秘的命卦计算法则9.九星意义与现实指示！二．帝王居家风水1.皇宫卧室2.古时的四合院风水3.富豪居家风水解秘！三、居家风水的内六素（案例透晰）1.居家...
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一、理念——成败的关键。1、什么是正确的理念？1）、我在经营什么？2）、我的想法是否正确？3）、什么是正确的理念？2、我应该具备什么样的理念？1）、我们企业的核心价值观是什么？2）、我们的理念是什么？3）、我们的使命是什么？二、人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何赢得属下的信任？A）、品格D）、关爱B）、聆听...
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讲组织管理 1．组织形式的四种基本类型 2．组织职能 3．汽车经理人的职能、责任、权限 4．汽车经理人岗位描述 5．中层主管岗位描述 6．汽车销售员岗位描述 7．前台接待人员的素质要求 8．职务说明书模板 9．汽车经理人职务说明书 第二讲计划管理 1．制定汽车经营计划的流程 2．汽车经营计划模板 3．汽车经营计划范例 第三讲计...
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一．易经文化1.伏羲氏画卦与天地阴阳之道2.观变于阴阳立卦，阴阳爻就竟代表什么？3.《易经》测鬼神之莫测功能与忧患意识！1）企业顺境中防风险2）企业逆境中看前景4.《易经》四易原则不易万变不离其中变易宇宙唯一不变原理，是一切皆在变简易阴阳转化，道尽吉凶祸福交易有交易，才会有发展！5.阴要藏，阳要露1）不要轻易把目标说出来！2）人生不要轻易亮底牌3.人尽其能，...
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讲狼烟四起的汽车营销争霸战 1．正在发生巨变的汽车消费市场 1）八大变化的汽车消费市场 2）四面受压的汽汽销企业 3）无限风光的中国未来汽车市场 2．即将到来的汽车销售市场大洗牌 1）巨变将带来洗牌 2）不复存在的竞争优势 3）谁将被淘汰？ 第二讲汽销企业的应战之策分析 1．目前阻碍汽销企业发展的五大弊端分析 1）经验型销售占主导 ...
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面对日益趋复杂的竞争环境的挑战 1）销售主管的有价值的素质和能力 2）销售经理的六项职责和角色 3）八种经理类型分析 4）卓越销售领导力的实践 销售预测和制订预算 1）如何分析市场和竞争对手 2）销售计划的要点 3）预算和费用控制 有效的全方位管理沟通策略 1）7C的原则 2）销售经理的常见问题及其解决方案 跨部门的横向沟通 与...
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一、领导者应该具备的态度1、如何定位与企业的关系1）你想要什么？2）有什么可利用的资源？3）为什么要付出？4）设定与企业共同成长的目标5）成为企业的楷模2、如何与老板建立和谐关系1）为什么要和老板建立和谐关系？2）怎样与老板建立和谐关系？3）修炼一颗感恩的心4）营造和谐、积极、向上的氛围3、坚定信念、充满斗志1）配合企业制定合理的战略目标2）开动脑筋提出新颖...
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一、组织分工与协作 1、制定共同的组织目标与发展规划 2、模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响 3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程 4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略 5、根据模拟企业发展需要建立内部协作机制 6、感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡 二、管理沟通与组织融合 1、外...
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课程大纲： 一、人到底应该怎么活？ 二、你到底要什么？ 1、人有什么需求？ 2、你在为什么忙碌？ 3、挣钱的目的是什么？ 三、不快乐的原因 1、自己的利益被侵害 多少钱会影响你的心境？ 名誉受损你会怎么办？ 解决办法： 1）增加挣钱的能力 2）知足 3）懒得计较 4）做自己能掌控的事情 2、正常需求得不到满足 3、情感依托产生...
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课程大纲一、为什么要做销售？1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、销售理念——成败关键！1、什么是正确的理念？——永远为顾客提供更大价值！2、如何正确地做人？立信——守时、守信、守言！3、如何打造核心竞争力？善于创新——别出心裁，与众不同！4、大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、情商——...
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部分理解品牌 从消费者角度理解品牌的价值 从企业角度理解品牌价值 中国品牌的现状 中国企业品牌建设的后三大机会 企业对品牌建设容易出现的八大误区 第二部分理解零成本创建品牌 企业创建品牌不成功的根本原因 解读零成本 品牌的定义 品牌的本质 强势品牌的构成基因 第三部分打造具有竞争力的品牌基因 品牌联想的构成 品牌联想的关系 ...
